Meu produto foi entredgue com defeito

Caro Douglas,
Boa tarde!

Seu pedido feito conosco no dia 26/09, foi postado nos correios no dia seguinte e acabou por não ser entregue no dia 28/09 por não ter um número válido no endereço cadastrado. A situação foi informado imediatamente por mensagem em seu Whatsapp, mas não obtivemos uma resposta imediata. O rastreio original (*******) retornou para o nosso galpão.

Somente no dia 09/10 recebemos sua mensagem, informando o número correto para envio, dessa forma, foi criado imediatamente um novo pedido. A postagem nos correios (*******) se deu no dia seguinte (10/10).

O pedido foi recebido no dia 11/10 e, hoje, dia 27/10, foi mandado mensagem em nosso site oficial falando a respeito da situação. Foi respondido prontamente e o assunto foi direcionado para o nosso setor de SAC.

Às 14h23 foram mandadas mensagens no SAC, falando que o produto não funcionava mais. Também foi feita a tentativa de ligação pelo contato Whatsapp, que é um canal específico para tratativa de demandas escritas ou para envio de áudios por parte dos clientes.
Pedimos desculpas, mas a equipe não poderia atendê-lo por chamada.

Infelizmente, também não houve tempo hábil para retornar a mensagem, pois logo às 14h35 já foi aberta a reclamação no portal do Reclame Aqui.

A situação foi esclarecida com o cliente no próprio SAC Whatsapp da empresa e, após recebimento de vídeo demonstrando o defeito, prontamente foi ofertada a garantia e já combinada, com a sua autorização, a entrega de novo produto na próxima segunda-feira (30/10).

Lamentamos o desencontro das informações e contatos, mas ficamos satisfeitos de que a situação foi solucionada.

Continuamos à disposição.

Att,
Animus Bem Estar.