Nao entregou o produto
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2023 às 12:38
ID: 160174627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na empresa em questão, me falaram que em 1 dia util me entregava , fiz o pagamento via pix , aprovou na hora e hoje ja estamos no 3 dia e ate agora nada da entrega , mando mensagem no WhatsApp e a empresa nem responde mais .
Quero uma resolução / estorno do meu dinheiro .
Pedido: ******* .
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 11:30
Prezada Cinthia Ribeiro,
Pedimos mil desculpas pela demora em retornar as mensagens em tempo real. Tivemos uma queda de energia em todo o local de onde operamos o SAC da Animus Bem Estar, mas já restabelecemos o atendimento normal no dia 28/02/23 mesmo.
Enviamos mensagem imediatamente após o retorno de nossas operações e, conforme conversado com você no SAC, identificamos que o pedido feito em 27/02/23, cadastrado no sistema às 16h35, foi processado dia 28/02/23 e não pode ser entregue, pois o Motoboy alegou que a cliente estava ausente.
Foi contestado imediatamente, pois você nos informou que ficaria em casa o dia inteiro para receber o produto.
Assim, notificamos a transportadora terceirizada sobre a má conduta do Motoboy designado para a sua entrega.
Conforme solicitado, oferecemos a opção do recebimento do produto ou o estorno imediato do valor integral da compra.
Mediante a sua autorização, procedemos com a entrega, que ocorreu ontem, 01/03/23, às 18h35, confirmado também contigo através do SAC.
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e desejamos um ótimo dia!
Ficamos à disposição.
Att,
Animus Bem Estar
Consideração final do consumidor
05/03/2023 às 13:19
A empresa me mandou mensagem rapidamente apos a reclamação e mandaram fazer a entrega do produto, o atendimento foi ótimo.
Obs. So mentiram a respeito da tentativa da entrega pois eu realmente estava em casa e ninguém compareceu, mais esta tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10