Produto diferente do anunciado e falta de resposta da empresa para troca.
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 20:29
ID: 256810455
Comprei um produto (filtro para bebedouro para gatos) na Amazon vendido pela empresa referida e me foi entregue outro produto (filtro diferente do da imagem). Os filtros são bem diferentes, logo, a imagem não é meramente ilustrativa. Solicitei via WhatsApp a troca, mas ninguém nem viu ou respondeu. Espero que por aqui façam algo.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 20:07
Olá, Rômulo.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Entendemos perfeitamente a situação apresentada e lamentamos profundamente o atraso para respondê-lo.
Conforme informado em resposta no SAC da empresa, deixamos claro a responsabilidade da plataforma onde foi comprado o produto em cuidar de todo o processo da venda, desde a armazenagem até a entrega do pedido. Por isso, a necessidade que fosse tratado diretamente na plataforma a resolução do caso.
O cliente informou que já havia feito a solicitação junto a plataforma para resolução dos itens entregues de forma errada e finalizamos o atendimento.
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Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a transparência no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
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