Robô alimentador diferente do anunciado e com problema de configuração
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2025 às 08:13
ID: 235758693
Tenho 3 gatos e 3 robôs alimentadores. Veio um quarto gato para minha casa e comprei um robô da animus. Tinha foto do modelo que era igual aos meus. Chegou outro diferente na antevéspera de Natal.
Ele não aceita minha senha de wifi por ter mais de 12 letras. Não consigo configurar e usar. O gato novo vai passar 2 dias sem comida. Muito obrigado Desanimus Mal Estar Animal.
Não quero que entrem em contato comigo. Já fiz a reclamação pelo mercado livre, mas não responderam. O gato vai passar fome. Não me escrevam. Não entrem em contato. Simplesmente tenham vergonha na cara. Abaixo vão as fotos do modelo anunciado e do modelo entregue. Aliás, escrevi para você no dia 22 a noite e mais de 36h depois não há resposta ou solução. Mostrando que vocês não são nada confiáveis.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 12:10
Olá, Paulo.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Entendemos perfeitamente a situação apresentada, principalmente pela não solução da alimentação de seu quarto gato.
Salientamos que o modelo informado no catálogo onde você fez sua compra, saiu de linha e temos por padrão o envio de produto superior sem qualquer adição de valor, a título de upgrade para o cliente. Foi encaminhado um dispositivo superior ao manual, com Wi-Fi, integração com Alexa e controle total por app. O vídeo do passo a passo para instalação está em nosso canal do Youtube.
Ressaltamos que é necessário que seja uma rede de 2.4Ghz para que a conexão seja feita de forma correta.
Faremos conforme o informado na sua reclamação nesta plataforma, de não entrar em contato por nenhum canal, apenas faremos nossa resposta aqui informando o ocorrido e instruindo a solução imediata.
Solicitamos apenas que entre com pedido de devolução, para suporte pela plataforma em que comprou e instruções de como você fará a devolução de seu produto, além de procedimentos para o estorno integral do valor de sua compra.
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