Cadeiras com defeito e atendimento ineficiente da loja Aninhadecor na Shopee
Não respondida
Cuiabá - MT
26/11/2025 às 16:28
ID: 232946051
Adquiri, pela Shopee, 2 kits de 3 cadeiras (total de 6 unidades) da loja Aninhadecor, modelo Kit 03 Cadeiras para Mesa de Jantar Ana Base Reforçada Suede, com entrega concluída em 22/10/2025. O produto, entretanto, apresentou vício evidente e precoce: todas as cadeiras estão com as pernas bambas, sem qualquer firmeza estrutural, colocando em risco quem as utiliza. O problema surgiu antes de completar 3 semanas de uso, o que evidencia falha de fabricação e vício oculto, protegido pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, venho tentando dar andamento à solução pela própria plataforma da Shopee, enviando vídeos e explicações detalhadas. Contudo, enfrento sucessivas dificuldades no atendimento da loja, que ora afirma não receber os vídeos, ora deixa de responder, e insiste que o sistema direciona meus arquivos ao atendimento automático, impedindo que o material chegue até eles. Ou seja, não há qualquer canal eficiente oferecido para análise do defeito. Já enviei os vídeos repetidas vezes; solicitei e-mail ou contato direto para envio das provas. Porém sigo sem solução, instrução adequada nem prazo. Estou sendo direcionada para respostas automáticas que não resolvem absolutamente nada.
Diante disso, exijo providências imediatas:
1. Troca integral do produto por cadeiras de qualidade equivalente e sem defeito; ou, caso não seja possível,
2. Restituição total do valor pago, incluindo frete.
Registo ainda que o atendimento ineficiente tem causado perda de tempo e desgaste desnecessário, situação que o consumidor não é obrigado a suportar.
Aguardo uma solução, sob pena de adoção das demais medidas cabíveis.