Aninha Decor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/10/2025 às 20:27

ID: 229930777

No dia 30 de setembro de 2025, através da shoppe, realizei a compra de um kit "duas poltronas para sala decorativa Lis com Almolfada e Puff Redondo Corino" (especificação do anúncio), na cor CAPPUCCINO. Porém, no dia 15 de outubro, a entrega foi realizada. Mesmo sendo um volume grande e pesado, o mesmo foi deixado no Hall do prédio e tive que esperar que meu marido chegasse do trabalho para subir. Mas o motivo da reclamação em si foi que, o pedido que fiz veio na cor errada (cinza). Fiquei decepcionada pois a cor recebida não dá pra ser usada em minha sala de estar, sendo totalmente incompatível com a minha decoração atual. Entrando em contato com a empresa, disseram que, para realizar a troca, eu precisaria levar o produto até um posto de troca. Porém, não tenho condições de transportar o produto devido o seu volume, que não cabe no meu carro. A opção que me foi dada, foi de receber um estorno de R$ 30,00 para que eu ficasse com o produto errado, valor que não cobre nem o frete que eu paguei para receber. Paguei R$ 71,22 de frete, para receber o produto (que não fora deixado nem na porta do meu apartamento). Não aceitei essa proposta.
Estou sem saber o que fazer, gostaria que a troca fosse realizada, mas que o produto fosse retirado em minha residência, uma vez que o erro não foi meu.
Enfim, só me deram essas duas opções: ou me virar pra levar o produto a algum posto de troca, ou ficar com R$ 30,00 como consolo pelo erro que não foi meu. Decepcionada!
Espero, nesse canal, conseguir uma solução para o meu problema. Desde já, grata.