Baby doll descosturado

Question

Fiz uma compra com essa loja, onde comprei um baby doll, ao chegar minha compra já notei que estava descosturado atrás o produto, informei a eles via WhatsApp, pedindo para troca, e informei que iria manda apenas a peça que estava descosturado , o short estava perfeito, eles disseram que tudo bem, quando o produto chegou para eles, eles me disseram que não poderiam fazer a troca pq não tinha o short em mãos, sendo que informei que o short estava perfeito e que iria manda apenas a blusa, resumindo eles poderiam ter trocado apenas a minha peça descosturado, me disseram que iriam manda outro conjunto, e quando o produto chegou na minha casa, voltou a mesma blusa descosturado, sem fala que fui atendida por uma tal de Aninha que foi ignorante comigo, sem nenhum comprometimento com o cliente, fizeram pouca causa com o meu produto, que eles me enviaram danificado, além deu ter ficado com o prejuízo, não indico essa loja a ninguém, e avaliei os no site, onde eles conseguem apenas deixa os comentários de boa avaliação, no Instagram tbm estão ocultando meus comentários, sendo que tenho meu total direito de me expressar.
Quero ver agora eles virem apagar meu comentário aqui sobre o ocorrido.

Accepted Answer

Bom dia, Caro Cliente,

Houve um mal entendido referente a troca do seu produto.

Sobre a Blusa do Baby Doll que voltou pra gente sem o Short que pertence ao Conjunto, por via de regra, não conseguimos realizamos a troca quando falta uma peça do conjunto, mas para solucionar este caso, fizemos estes envios conforme abaixo:

1. pedido*******82, foi enviado ao cliente no dia 10/10/24 a Blusa descostura pois faltou o Short que pertence ao conjunto. Este pedido ja consta como entregue no dia 14/10/24

2. pedido*******51, foi lançado em sistema um novo pedido que será enviado no dia 16/10/24 com um novo conjunto Baby Doll Rosa Neon tamanho GG. Este novo envio servirá como acordo, pois houve erro interno de comunicação, onde era para ter sido enviado o novo conjunto no *******.

Ficamos a Disposição.
Att
Aninha Intimates

Baby doll descosturado

Resposta da empresa