Cobrança de doação recorrente não autorizada e solicitação de cancelamento

Prezado Rafael,

Lamentamos o transtorno e a insatisfação causados por essa situação.

Pelo seu relato, entendemos que não houve clareza suficiente sobre o caráter recorrente da doação no momento da abordagem, e pedimos desculpas por isso. Os captadores que realizam esse trabalho fazem parte de uma agência parceira especializada, mas reforçamos que essa não é a orientação nem o treinamento que oferecemos. Trabalhamos para que todas as pessoas abordadas compreendam de forma clara que a contribuição cadastrada é uma doação recorrente e autorizem essa participação de maneira consciente e informada.

Realizamos acompanhamentos constantes das abordagens, e o seu feedback será compartilhado com a equipe responsável para que possamos aprimorar ainda mais nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Providenciaremos o cancelamento imediato da doação recorrente e o estorno das duas cobranças realizadas sem o seu entendimento, referentes aos meses de abril e maio. O valor total do reembolso será de R$ 100,00 e aparecerá como crédito em sua próxima fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações pelo e-mail [email protected]

Equipe de Relacionamento com Doadores
Anistia Internacional Brasil