Cobrança Indevida e Solicitação de Exclusão de Dados e Reembolso

Prezada, Rosane,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou.

Identificamos que você já foi doadora da Anistia Internacional Brasil no passado. Por esse motivo, seu contato foi incluído em uma ação de mala direta, que consiste no envio de uma carta apresentando nosso trabalho e iniciativas em defesa dos direitos humanos, acompanhada de um boleto bancário para doação voluntária.

Hoje, por uma determinação da FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos), todo boleto precisa conter o CPF da pessoa destinatária. Por isso, ele pode aparecer vinculado ao seu nome em assistentes de pagamento e aplicativos bancários, mesmo sem qualquer autorização prévia ou obrigatoriedade de pagamento.

De toda forma, reconhecemos que essa dinâmica pode gerar confusão e, no seu caso, levou a uma situação que não deveria ter acontecido.

Para reparar isso, vamos entrar em contato com você por e-mail para providenciar o estorno dos valores pagos. Após a conclusão desse processo, também atenderemos à sua solicitação de exclusão total dos seus dados da nossa base, garantindo que você não seja mais incluída em qualquer comunicação ou ação semelhante.

Reforço que a mala direta é uma estratégia importante para viabilizar nosso trabalho no Brasil, permitindo que mais pessoas conheçam e apoiem a causa dos direitos humanos. No entanto, nosso objetivo jamais é [Editado pelo Reclame Aqui] ou induzir qualquer pessoa ao erro. Por isso, sempre informamos na comunicação que o pagamento do boleto é opcional, sem qualquer tipo de multa, cobrança futura ou negativação em caso de não pagamento.

Sentimos muito, de verdade, por todo o ocorrido.

Peço, por gentileza, que aguarde nosso contato por e-mail para darmos andamento ao reembolso. Seguimos comprometidos em aprimorar nossas comunicações e processos para evitar que situações como essa se repitam.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Amanda Soares
Equipe de Relacionamento com Doadores
Anistia Internacional Brasil

Continuo recebendo as cobranças, inclusive constando como conta atrasada no Serasa, derrubando meu Score. Exijo que excluam todos os meus dados e parem de gerar esses boletos.

Prezada Rosane,

Conforme conversamos em abril, realizamos o estorno dos dois boletos pagos, no valor total de R$ 102,00, por meio de transferência bancária.

Desde então, o seu perfil foi marcado em nosso sistema com a indicação de recusa correspondências, e não emitimos nenhum outro boleto em seu nome, conforme solicitado por você na ocasião.

Gostaria de reforçar que nenhum boleto adicional foi emitido pela Anistia Internacional Brasil em seu nome após essa data. Por esse motivo, sugerimos que verifique junto ao Serasa a origem da cobrança mencionada, pois ela não está relacionada à nossa organização.

Também esclarecemos que nossas malas diretas, mesmo quando incluem boletos para doação voluntária, não geram multas, juros, protestos ou qualquer tipo de negativação. Portanto, essa cobrança provavelmente está vinculada a outra instituição ou empresa.

Da nossa parte, a situação está regularizada e seus dados já foram excluídos, conforme solicitado anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe de Relacionamento com Doadores
Anistia Internacional Brasil

Olá! De fato, não foram geradas novas cobranças. Porém, consta como atrasado o boleto gerado pro vocês em abril. Aqui na plataforma não estou conseguindo adicionar o print para mostrar. Vou entrar em contato pelo e-mail através do qual vocês me contactaram antes.