Solicitação de regularização de cobrança realizada em desacordo com a oferta
Não resolvido
Cuiabá - MT
12/05/2026 às 10:45
ID: 248397893
No dia ***** realizei a compra de um tênis no valor de R$ 399,99, sendo informado no momento da venda que o pagamento seria em 5x sem juros.
Porém, ao consultar o aplicativo/fatura do crediário da loja, verifiquei que a cobrança foi lançada em 6 parcelas de R$ 92,68, totalizando aproximadamente R$ 556,00.
Em nenhum momento solicitei ou autorizei:
financiamento;
CDC;
parcelamento com juros;
modalidade pula parcela;
ou qualquer produto financeiro adicional.
No dia ***** compareci presencialmente à loja para tentar resolver a situação. Na ocasião, a gerente informou que faria um recalculo da operação e orientou que eu realizasse o pagamento integral da parcela, mesmo antes do vencimento, afirmando que os ajustes seriam aplicados posteriormente.
O problema é que, até agora continuam aparecendo as 6 parcelas normalmente no sistema;
não existe qualquer evidência de recalculo;
não houve retorno formal;
e também não consegui solução pelos canais de SAC, telefone e WhatsApp.
Já registrei reclamação anteriormente relacionada ao cartão/crediário e também não obtive resposta.
Solicito apenas que a compra seja regularizada para a condição originalmente ofertada no ato da venda: 5x sem juros no valor correto.
Também solicito envio do detalhamento completo da operação e da suposta contratação financeira realizada em meu nome.
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Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:35
Não tive atendimento por parte das lçojas, no questionamento sobre app, que foi bloqueado como penalização pela reclamação no site Reclame Aqui e Procon. Atendentes não tem autonomia para resolver, e a administração não da suporte para que possam resolver. O problema não é a loja, mas o suporte e SAC, que não permite que atendentes de loja fisica prestem esclarecimentos, mesmo que em contato telefonico, seja orientado a e buscar atendimento presencial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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