O Produto foi devolvido mas não foi feito o estorno do valor completo.
Resolvido
Sorocaba - SP
24/01/2019 às 12:59
ID: 42247665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa semana da Black Friday comprei um calçado anabela pela internet, pedido n 8245595 no valor de R$ *******,99, o mesmo chegou com a NF *******, porém a forma era grande e ficou saindo do pé, então entrei em contato com o vendedor para fazer a troca, ele me enviou um código para devolver o calçado (logística reversa cód:*******), Devolvi o calçado e quando ele recebeu o mesmo, me liberou um cupom de desconto no valor de R$ *******,99 n TRC#8245595 emitido em 28/12/******* por Gustavo Lourenço.
Imediatamente entrei na página e escolhi um outro modelo com menos chance de sair do pé, mas o valor era maior então paguei a diferença de R$ 78,28 no cartão de crédito (novo pedido n 82524990). Muito tempo se passou e o calçado não chegava, então entrei em contato com o departamento de vendas e fui atendida pela funcionária Jacqueline Nunes, ela entendeu parcialmente meu problema e em 18/01/*******, fez um estorno para meu cartão de crédito no valor de R$ 78,28, que tinha sido somente a diferença da primeira para a segunda compra. Imediatamente entrei em contato com a Jacqueline Nunes questionado o valor de R$ *******,99 da primeira compra e até hoje, 24/01/*******, não obtive nenhuma resposta. Peço a gentileza do valor de R$ *******,99 seja estornado para minha conta imediatamente, uma vez que o calçado já foi devolvido.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/01/2019 às 12:09
Bom dia Sandra, o email com detalhes do estorno foi enviado dia 18/01/*******.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Anita Shoes
Réplica do consumidor
28/01/2019 às 12:39
Foi feito o estorno somente da diferença que eu paguei na segunda compra, e como fica o valor de R$ *******,99 que eu paguei na primeira compra que não deu certo e que eu já fiz a devolução do produto. Isto tudo está muito bem explicado na reclamação acima, vocês não prestaram atenção ao ler. Já entrei com pedido para suspensão do pagamento das parcelas do cartão de crédito que foram 6 X 23,07 (produto + frete). Solicito que vocês autorizem o estorno do valor pago na primeira compra. Conto com a colaboração de vocês. Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
29/01/2019 às 12:22
A princípio eles não estavam entendendo minha reclamação, mas quando eu fiz a replica e expliquei novamente a ocorrência, eles fizeram o estorno do valor devido para meu cartão de crédito. No final ficou tudo resolvido.
Obrigado por este canal que auxilia o cliente a resolver seus problemas junto às empresas. Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8