Cobrança indevida e propaganda enganosa na loja Anitta: Promessa de pagamento em 60 dias não cumprida
Em réplica
Cuiabá - MT
24/11/2025 às 12:57
ID: 232683827
Fiz uma compra na loja física Anitta após verificar o anúncio na porta informando claramente que a primeira cobrança seria somente após 60 dias. Essa informação também foi confirmada pelo atendente/vendedor, que afirmou que o primeiro pagamento seria apenas em janeiro.
No entanto, ao acessar o aplicativo, identifiquei que a cobrança já estava sendo realizada no mês seguinte, em novembro, completamente diferente do que me foi informado no momento da compra. Para piorar, já apareciam juros por atraso, mesmo eu não sabendo que a cobrança começaria antes do prazo informado. Caso eu não tivesse olhado no aplicativo, continuaria sendo cobrada indevidamente e acumulando juros injustos.
Além disso, a minha mãe também passou por exatamente a mesma situação, recebendo uma informação na loja e sendo cobrada antes do prazo prometido. Isso demonstra que não se trata de um erro isolado, mas de um problema recorrente.
Essa prática caracteriza informação enganosa, descumprimento da oferta e cobrança indevida.
Diante disso, solicito esclarecimento da loja sobre o descumprimento da oferta anunciada e a reincidência do problema.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:19
Boa tarde Sra Valeria
Agradeço por entrar em contato e compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos pelo inconveniente que essa situação possa ter causado. O cartão possui vários planos de pagamentos vigentes. Os planos com prazo para 60 dias de pagamento, tem correção nos valores. Verifiquei que o seu foi fechado no plano sem juros, com o vencimento para a fatura seguinte.
Caso persista alguma dúvida, o sr pode ir diretamente a uma de nossas lojas.
SAC:*******
Segunda à sexta: 9h às 18h
Atenciosamente, Equipe Stilo A Card
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 16:45
respondeu e não foi claro na resposta , você conseguiu compreender a minha reclamação? se eu disse que fiz pra janeiro porque foi feito dessa forma como vc cita. resposta sua muito genérica não estão nem aí com o consumidor