Solicitação de esclarecimento sobre cancelamento de pedido sem justificativa e pedido de cumprimento da oferta.
Não respondida
Várzea Grande - MT
15/07/2026 às 09:44
ID: 253958383
Solicitação de Esclarecimento sobre Cancelamento de Pedido
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar esclarecimentos acerca do cancelamento do meu *****, realizado e pago por meio do site da empresa no dia 13/07/2026, ás 14:07:43.
O cancelamento do pedido foi comunicado a mim por meio de e-mail no dia 15/07/2026 , ás 08:06 , sem que fosse apresentada qualquer justificativa, o que impossibilita compreender os motivos da decisão e verificar se houve algum equívoco.
Dessa forma, solicito que seja informado, por escrito, o motivo específico que levou ao cancelamento do pedido, bem como a fundamentação adotada para essa decisão, bem como comprovado em casos comuns de justificativas pela empresa de que não tem no estoque, sendo que na hora de comprar tinha a disponível no site. Acredito eu que seja pelo valor que paguei usando o cupom .
Em regra, no Brasil, uma empresa não pode cancelar unilateralmente uma compra realizada pelo site sem apresentar um motivo legítimo.Se a compra foi concluída (pedido aceito e pagamento aprovado), a empresa deve cumprir a oferta. Cancelamentos sem justificativa (o que a empresa fez com meu pedido) podem ser considerados prática abusiva, especialmente se o produto estava disponível e foi vendido pelo preço anunciado.
Aguardo o retorno dentro de prazo razoável, com os devidos esclarecimentos.
Desde já peço que seja cumprido a oferta, e que meu pedido seja entregue. Ante mão, informo que também já registrei pela plataforma consumidor.gov.br. Dito isso, espero que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por práticas irresponsáveis como o que ocorreu comigo.
Atenciosamente,