Experiência decepcionante. Impossibilidade de realizar a devolução do produto
Resolvido
Curitiba - PR
15/05/2024 às 13:57
ID: 188842265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma saia no site da loja, esperei a entrega do produto e, quando esse chegou, notei que a saia era diferente da foto disponibilizada na plataforma e o tecido de péssima qualidade.
Dito isso, após encontrar nenhuma informação no site sobre o processo de devolução do produto, comuniquei a empresa via WhatsApp, os dias foram passando e, além de fornecerem informações incompletas, das conversas durarem dias, pois tinha que esperar pelas respostas, que apenas recebia após a minha iniciativa, deixaram de responder sem me fornecer o código de postagem para devolução e posterior estorno do valor da compra.
Estou extremamente decepcionada tanto com o produto, como com o descaso do atendimento dos funcionários.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:41
Olá! Lamentamos sinceramente a experiência que você teve com a sua compra e com o nosso atendimento.
No período do seu contato, estávamos passando por uma transição de endereço do site, o que impactou temporariamente nossa agilidade nas respostas o que não justifica a falha, mas ajuda a entender o cenário.
Felizmente, o seu caso já foi resolvido diretamente com nossa equipe, e reforçamos nosso compromisso de seguir aprimorando nossos processos para garantir um atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, sua opinião é essencial para que possamos evoluir. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe ANITA VOSS
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 09:56
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6