ANITA VOSS

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/12/2025 às 21:47

ID: 236007257

Em 20/11/2025, foram adquiridos um vestido e uma blusa na loja Anita Voss, unidade Shopping Estação, os quais me foram presenteados. Ao experimentar as peças, verifiquei que o tamanho não se adequava e que também seria necessária a troca da cor da blusa.
No início de dezembro, retornei à loja para solicitar a troca. Na ocasião, o atendimento foi distinto do padrão esperado, possivelmente por se tratar de troca. Diante da ausência de estoque compatível com meu tamanho e preferência, ficou ajustado verbalmente com a vendedora que eu seria comunicada quando chegasse a nova coleção, a fim de viabilizar a troca.
Como não houve qualquer contato por parte da loja, retornei aproximadamente 10 dias depois. Fui orientada por outra colaboradora a retornar em outro horário, pois a vendedora que havia me atendido não estava presente. Ressaltei que a orientação não era adequada, uma vez que a loja deveria prestar atendimento independente do vendedor específico, mas, por compromissos profissionais, deixei para retornar em outra data.
Na semana do Natal, compareci novamente à loja. Nessa ocasião, fui informada de que a troca não seria realizada sob a alegação de que teria transcorrido o prazo de 31 dias da compra. Tentei esclarecer todo o histórico, inclusive o acordo previamente estabelecido e as tentativas de retorno dentro de prazo razoável, contudo não foi apresentada qualquer alternativa de solução.
Registro a presente reclamação em razão da falha na prestação do serviço, da ausência de atendimento adequado e contínuo, bem como do descumprimento do ajuste realizado, situação que viola os princípios da boa-fé objetiva, da confiança e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito posicionamento formal da empresa e a adoção de medida para solução do caso, seja por meio da troca das peças ou outra alternativa razoável.