Não realizam a entrega!!! Humilhação e indignação.
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
27/01/2017 às 15:26
ID: 23875841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei no dia 15-12-******* uma compra de uma almofada para dar de presente de Natal.
Porém não foi entregue, então resolvi entrar em contato e me informaram no dia 26-12-******* que estaria chegando naquela semana.
No dia 02-01-******* entrei em contato novamente com a loja e dessa vez me informaram que eu teria que consultar no site da transportadora, quando entrei no site da Total Express, não havia nenhuma informação a respeito.
Novamente no dia 10 fiz outra reclamação e atendente informou que estaria enviando via Sedex (só que não), mais uma vez fiquei esperando.
Hoje, dia 27-01-******* a atendente me perguntou o que tinha acontecido com o meu produto???? (ou seja, eu tenho que saber) eles não tem um controle do que eles enviam?
Falei que queria meu reembolso e ela debochando da minha cara disse para eu enviar um e-mail solicitando porque ela não podia fazer isso.
Gostaria de alertar qualquer pessoa que for comprar alguma coisa com essa Loja BandUp - Loja Anitta Shop, não compre!
Porque o que era pra ser um presente de natal, não vai ser nem de carnaval!!!
Tive que comprar um outro presente e acabei tendo prejuízos, agora quero o meu reembolso do outro presente e do valor que me senti enganada de R$65,36.
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Resposta da empresa
09/02/2017 às 07:37
Olá, Gleyce.
Como conversado e explicado via e-mail, seu pedido havia sido enviado utilizando a transportadora total express. Ao realizar o rastreamento havia a informação do extravio. Íamos fazer o reenvio para você, porém posteriormente fomos informados que o pacote havia sido localizado e dariam continuidade na entrega do objeto.
Após alguns dias novamente foi nos informado sobre um novo extravio da encomenda. Então solicitamos o reenvio pra você como combinado.
O mesmo foi feito via SEDEX com o código de rastreio ******* e consta como entregue no dia 01.02.*******. Poderia por favor confirmar a entrega do objeto ?
Devido a todo o ocorrido, podemos efetuar a devolução do valor pago pelo frete de R$ 11,00 ou você pode optar pela devolução do produto e consequentemente estorno do valor.
Por ser normas da empresa, não podemos efetuar cancelamento quando solicitado via telefone, o mesmo só pode ser feito quando solicitado via e-mail ou chat e com a confirmação de alguns dados para que possamos ter a *******.
Agradecemos muito sua opinião, sempre levamos em conta pois é muito importante para melhorarmos cada vez mais o atendimento e métodos da loja.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Qualquer dúvida, sugestão e reclamação estamos à disposição para auxiliá-la.
Abraço,
Leticia - equipe bandUP! =)
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Consideração final do consumidor
14/02/2017 às 15:08
O atendimento só foi feito depois que fiz a reclamação no reclame aqui, estranho que enviaram via sedex rapidinho!!!
Porque senão eu estaria esperando até o próximo natal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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