Venda de Espumante Vinagrado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2022 às 20:05
ID: 136865565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um espumante na Anja Vinhos muito que já havia provado com amigos (já conhecia previamente, tinha gostado e por isto resolvi comprar) para a comemoração de ano novo.
Quando fui abri-lo que decepção! O espumante enviado estava "vinagrado" com um cheiro horroroso de "pipoca de micro-ondas".
Relatei o ocorrido para a empresa e solicitei o reembolso. Fui sumariamente ignorado!
Nunca mais comprarei vinho neste site!
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 20:53
Olá Leonardo!
Informo que tentamos contato com o Sr. tanto por e-mail (em resposta ao problema mencionado pelo Sr.) quanto por Whatsapp (número cadastrado em nosso site) e ainda não tivemos seu retorno. Estamos cientes do seu problema e podemos sim atender a sua solicitação de reembolso.
Peço que nos retorne o quanto antes no e-mail (*******) ou número de telefone*******).
Prezamos pela qualidade no atendimento e na entrega dos produtos, fico muito triste que o Sr. tenha realizado uma reclamação no Reclame Aqui sem antes ter nos contatado por telefone :(
Estamos à disposição para o que for preciso para sanar este problema.
Consideração final do consumidor
12/02/2022 às 08:20
O dinheiro foi devolvido mas somente depois de mais de vinte dias.
Não obstante o alegado, a verdade é que o contato só ocorreu pelo WhatsApp APÓS a postagem da reclamação no Reclame Aqui. E o contanto foi horroroso pelo seguinte motivo: a pessoa não se identificou como representante da empresa... Ela só disse: Oi.... Tudo bem. Todos que têm o aplicativo WhatsApp em algum momento já receberam alguma mensagem estranha de alguém desconhecido. E o prudente a fazer é: ignorá-la até que se descubra quem é.
Outro ponte que merece destaque é que toda a transação foi por e-mail. A minha solicitação de devolução foi por e-mail. Então espera-se que a pessoa responda por: e-mail. Só que o contato por e-mail foi somente ocorreu seis dias depois do contato estranho pelo WhatsApp.
Ou seja, falta profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5