ANJO AZUL ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

12/12/2025 às 17:57

ID: 234615205

No dia 11/12, meu veículo apresentou problemas e não quis ligar. Às 18h30, entrei em contato por telefone com a seguradora para solicitar um guincho, com o objetivo de remover o carro da via pública e transportá-lo até minha residência. Até esse momento, o atendimento ocorreu normalmente, e a atendente informou que o prazo máximo de chegada do guincho seria de até 1 hora.
Após o prazo informado, nenhum guincho chegou ao local. Diante da demora, entrei em contato novamente com a central de atendimento, e a segunda atendente informou que o guincho estaria vindo de uma cidade vizinha, a aproximadamente 300 km de distância, o que demonstra total falta de organização e preparo da empresa.
Fiquei aguardando no local das 18h até às 22h, sem qualquer retorno, atualização ou solução por parte da seguradora. O guincho não chegou, e até o presente momento não recebi nenhum contato informando o ocorrido ou prestando esclarecimentos.
Na manhã seguinte, tentei obter informações com o corretor responsável pela venda do seguro, porém ele se mostrou totalmente despreparado, sem conseguir fornecer qualquer resposta concreta ou solução para o problema.
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor. Ressalto que todas as parcelas do seguro estão rigorosamente em dia, não havendo qualquer atraso ou pendência financeira da minha parte. Pago cerca de R$ 4.000,00 por um seguro que nunca precisei acionar, e quando finalmente precisei de um serviço básico, como um guincho, simplesmente não fui atendido.
Diante do ocorrido, informo que irei registrar reclamação junto ao PROCON, pois entendo que houve falha grave na prestação do serviço, configurando desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. A situação me causa a sensação de ter sido enganado, uma vez que pago por um serviço que não foi prestado quando necessário.
Além disso, tomarei as providências para o cancelamento imediato do contrato referente ao outro veículo segurado, pois não pretendo manter vínculo com uma empresa que demonstra tamanha incompetência e falta de respeito com seus clientes. Da mesma forma, não voltarei a contratar qualquer serviço dessa seguradora, e sempre que for questionado, relatarei a experiência negativa que tive.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução imediata para o ocorrido.