Tinta Anjo descascando em 6 meses, propaganda enganosa e falta de vistoria técnica

Olá, JULY

Lamentamos muito pelo ocorrido.
Acreditamos na qualidade dos nossos produtos, e é sempre nossa prioridade garantir a satisfação dos nossos clientes.

Para entender melhor a situação e encontrar uma solução adequada, nossa equipe entrará em contato com você.

Estamos aqui para ajudar e resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,

SAC Anjo Tintas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 48 99176 4011
0800 487 7777

Recebi contato via whatsapp de uma atendente do SAC. Me solicitou algumas informações e disse que iria pedir nova avaliação do caso ao setor de controle de qualidade da empresa. Hoje, 27/26/25, recebi retorno de que o caso foi avaliado e que permanecem com a mesma conclusão. Quero deixar registrado que não concordo. Até já esperava por isso visto aqui no RA a reputação desta empresa. Não costumam resolver. Causa estranheza a manutenção integral do parecer técnico sem que tenha sido realizada qualquer vistoria presencial em nossa residência, especialmente diante de um problema grave ocorrido após apenas 6 meses de uso de um produto comercializado com promessa de garantia de 10 anos.
Entendemos que uma reanálise cuidadosa não pode se limitar à revisão interna de informações previamente consideradas, sem a efetiva verificação técnica no local dos fatos. Permanecemos sem compreender como foi possível concluir, com segurança, sobre as causas do descascamento da tinta sem qualquer inspeção presencial das condições da parede, da aplicação realizada e da extensão dos danos apresentados.
Além disso, reiteramos que em nenhum momento da compra fomos devidamente orientados, de forma clara e ostensiva, de que eventual garantia estaria condicionada exclusivamente à utilização de fundo preparador da própria marca ANJO.
A postura adotada transmite ao consumidor a impressão de que a conclusão já estava previamente definida, independentemente da análise concreta do problema relatado, o que nos causa enorme frustração e sensação de desamparo diante do prejuízo financeiro suportado. Diante disso, reiteramos o pedido de realização de vistoria técnica presencial e de reavaliação efetiva do caso, com a devida consideração aos direitos do consumidor e às expectativas legitimamente criadas pela publicidade do produto. Contudo, fica a dica sobre esta marca quando outro consumidor for escolher tinta e afins. O preço é atrativo, mas se der problema a empresa não cumpre o prometido.

Olá, JULY ANDREIA NUNES

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

O caso foi reavaliado pelo nosso setor de Qualidade com base nas informações e imagens encaminhadas durante o atendimento, e o parecer técnico foi mantido conforme os critérios de aplicação e preparo de superfície.

As orientações de uso e preparação constam na embalagem e ficha técnica do produto, incluindo a utilização correta de fundos preparadores compatíveis para garantir o desempenho esperado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

SAC Anjo Tintas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 48 99176 4011
0800 487 7777

Quero saber se o revendedor, Parque Tintas em Gravataí recebemos esta orientação sobre o uso da tinta com o devido preparador.

Olá, JULY ANDREIA NUNES

As orientações de uso e preparação constam na embalagem e ficha técnica do produto, incluindo a utilização correta de fundos preparadores compatíveis para garantir o desempenho esperado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

SAC Anjo Tintas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 48 99176 4011
0800 487 7777

Olá, JULY

Lamentamos sua insatisfação com a tratativa.

Seu caso foi analisado pelo setor técnico conforme as informações apresentadas. As condições de aplicação e garantia constam na embalagem e na documentação técnica do produto, sendo requisitos necessários para a cobertura da garantia.


Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

SAC Anjo Tintas
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 48 99176 4011
0800 487 7777