ANJOS COLCHOES & SOFAS

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São Caetano do Sul - SP

19/09/2025 às 13:46

ID: 227339969

No dia 26/07/25, realizei a compra de um conjunto box casal na loja Anjos Colchões. No ato da compra, expliquei ao vendedor sobre uma grave condição de saúde e a necessidade de dormir em um colchão bem firme, pois, caso contrário, tenho inflamações em diversas partes do corpo, o que me acarreta muitas dores, gastos com medicações e, consequentemente, perda de dias de trabalho.
A entrega do conjunto (box e colchão) ficou marcada para um mês após a compra. Entretanto, segundo o vendedor, não costumava demorar todo esse tempo, sendo provável que em 15 a 20 dias entraria em contato para efetuar a entrega.
Quando completou um mês da compra, entrei em contato com a loja e, para minha surpresa, fui informada de que haviam feito o pedido errado e o colchão que havia chegado não era o meu. Esperei um mês pela entrega, sendo que o vendedor havia me garantido que não levaria tudo isso, e agora, além de ter que entrar em contato para obter informações, ainda me dizem que o pedido foi feito incorretamente? Como assim? E só perceberam o erro após um mês, quando a cliente liga para cobrar? É muita incompetência e descaso com o consumidor!
A partir desse momento, o vendedor não me atendeu mais e passou a negociação para outra pessoa, que se identificou como o dono da loja. Ele pediu desculpas, solicitou uma oportunidade de corrigir a situação e até me ofereceu dois travesseiros de presente. Disse que poderia enviar o colchão que havia chegado e, quando o meu fosse entregue, faria a troca. Como já havia procurado em várias lojas um colchão firme, resolvi dar essa oportunidade, acreditando que se tratava de uma loja séria.
Quando o colchão chegou não o que eu havia solicitado há um mês, mas sim um provisório para aguardar novamente , inacreditavelmente me enviaram um colchão de molas! Depois de toda a conversa sobre minha saúde, como puderam me enviar justamente um colchão de molas? Se o suposto dono tivesse sido claro sobre isso, eu jamais teria aceitado e teria cancelado a compra na hora. Infelizmente, cometi o erro de não cancelar novamente. Entrei em contato, expliquei a situação e o motivo de não poder usar colchão de molas.
Ele pediu desculpas mais uma vez e afirmou desconhecer minha condição de saúde. Decidi aceitar, já que o colchão estava em minha casa e, segundo ele, desta vez o prazo seria de no máximo 15 dias. Porém, após apenas dois dias de uso, devido às minhas condições, comecei a sentir dores no corpo. Entramos em novo acordo: ele enviaria o colchão de exposição, igual ao que comprei, até a chegada do definitivo. Assim, a troca foi feita.
Depois de cerca de 15 dias, recebi aviso da entrega do meu colchão (o que havia comprado havia quase dois meses). Entretanto, após dois dias de uso, percebi que ele não era tão firme quanto o da exposição e comecei a sentir dores novamente, inclusive o colchão apresenta um afundamento no meio quanto se deita. Diante disto , antes de completar uma semana, entrei em contato solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor no cartão de crédito.
Para minha surpresa, após todo esse desgaste emocional, prejuízo à saúde e sucessivas trocas, o suposto dono negou o cancelamento. Foi extremamente arrogante, dizendo que havia sido generoso em enviar colchões provisórios e lembrando dos travesseiros de presente. Reclamou dos prejuízos da loja, como se a culpa fosse minha e não da incompetência da equipe. Chegou a afirmar que eu estava procurando pelo em ovo.
Respondi que me senti ofendida. Esclareci que o motivo do cancelamento não era apenas os erros da loja (embora motivos não faltassem), mas sim minha condição de saúde que ele insistia em ignorar. Inclusive, já precisei de atendimento médico nesta semana para tratar inflamações nos quadris, causadas pelo colchão que afunda ao deitar-se, quando o necessário seria um colchão firme e resistente ao peso.
Ele pediu que eu enviasse um vídeo, para então encaminhar o colchão à fábrica. Porém, não posso esperar mais um mês para a substituição. Além disso, não é viável registrar em vídeo um problema que só ocorre ao deitar, quando o colchão afunda, o que já demonstra que não atende ao prometido.
Após esse último contato, em que foi extremamente grosseiro, não consegui mais atendimento. Inclusive, ontem tentei ligar várias vezes, mas se recusaram a atender.
Diante disso, venho por meio deste site solicitar, mais uma vez, que a loja Anjos Colchões cancele minha compra e efetue o estorno no cartão de crédito com a maior brevidade possível, pois este colchão não atendeu à minha necessidade e não posso continuar tendo minha saúde prejudicada.
Loja Anjos Colchões; respeite a saúde do consumidor!! Cancele a minha compra e faça o estorno no meu cartão de crédito! Para que eu possa comprar um colchão que atenda as minhas condições de saúde.
Segue em anexo o atestado médico , assim como também a receita das medicações que eu tive que comprar - fora as injeções que tive que tomar- nesta semana, devido ao meu problema com o colchão. O meu prejuízo tem sido muito grande, até porque saúde não tem preço.