ABSURDO: Sofá caro, sem pós-venda e descaso total com o cliente!
Resolvido
Gravataí - RS
01/08/2026 às 19:02
ID: 255398519
Comprei um sofá de valor alto e a experiência foi péssima do início ao fim. Primeiro, a entrega atrasou um mês. Quando o produto chegou, apresentou baixa qualidade.Abri a reclamação sobre a peça danificada dentro do prazo legal, mas estou há quase dois anos aguardando a substituição. Agora, a loja tem a audácia de alegar que o prazo de garantia acabou sendo que o atraso e a incompetência em resolver o processo foram da própria empresa!Para piorar, pararam de responder minhas mensagens no WhatsApp. Há um zero comprometimento com o cliente e nenhuma assistência pós-venda. Exijo uma solução imediata para o meu caso!
Sofá comprado em 07/09/2024
Reclamação em 18/07/2025
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:43
Bom dia!
Lamentamos por essa situação, o time vai te acionar para poder dar andamento em seu atendimento.
Ficamos à disposição .
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:46
Conforme o Artigo18 do CDC, a empresa tem até 30 dias a partir da reclamação para sanar o vício/defeito. Se eles ultrapassarem esse prazo, você passa a ter o direito de escolher entre:
A troca do sofá inteiro por um novo;
O cancelamento da compra com a restituição imediata do dinheiro corrigido;
Um abatimento proporcional do preço.
Eu quero a troca total do sofa.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 23:37
Aguardo o novo sofá, conforme o código do consumidor. Tenho tudo salvo e registrado. Os 2 anos que estão me enrolando pra arrumar o sofá, o qual eu acionei dentro da garantia.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 16:49
Até o presente momento não tiveram nenhuma ação sobre a minha reclamação.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 20:33
Vai ser substituído o sofá, infelizmente meu problema ocorreu no período da troca de funcionários e acabou se perdendo minha solicitação. Entraram em contato comigo e em 40 dias chega o novo sofá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10