Anjos Colchões

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Passo Fundo - RS

12/12/2025 às 15:59

ID: 234601103

Comprei um colchão modelo Admirable, da marca Anjos Colchões, em 04/09/2023 (NF n *****). Nos últimos meses, o colchão passou a apresentar afundamentos visíveis e perda significativa de sustentação, o que tem causado dores intensas e ardência nas costas, tornando impossível uma noite de sono adequada para mim e meu companheiro.

Todas as orientações de uso foram seguidas corretamente, incluindo a rotação periódica, e os pesos dos usuários (64 kg e 82 kg) estão dentro do limite especificado pelo fabricante (até 120 kg).

Por se tratar de um produto relativamente novo e com uso adequado, o problema caracteriza vício oculto, já que o defeito surgiu de forma progressiva, sem relação com mau uso.

No dia em que identifiquei o agravamento do problema, enviei um e-mail detalhado à empresa, anexando a nota fiscal e fotos do colchão, solicitando orientação, avaliação técnica e a solução adequada. Até o momento não recebi qualquer resposta.

Diante da falta de retorno, venho por meio deste canal solicitar que a Anjos Colchões se manifeste com urgência e providencie a visita técnica ou o procedimento necessário, bem como a substituição do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor em casos de vício oculto.

Aguardo posicionamento imediato.