Colchão com isopor.

Olá Aline!

Tudo bem? Agradecemos seu contato!

Lamentamos por esta situação, entramos em contato contigo para verificar junto ao WhatsApp.

Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Anjos Colchões

Olá,

Prezada Aline,

Em resposta à sua reclamação registrada em 17/08/*******, referente ao colchão adquirido na nossa fábrica Anjos com a nota fiscal N *******, datada de 15 de junho de *******, gostaríamos de apresentar a nossa posição sobre o ocorrido.

Após uma análise minuciosa do seu relato e a revisão das especificações do produto, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

Especificações do Produto: Todos os nossos colchões são fabricados de acordo com as normas e especificações técnicas vigentes, incluindo os requisitos estabelecidos pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). A Placa Rígida da Anjos (poliestireno expandido) utilizada em nossos colchões é aprovada e testada para garantir a segurança e qualidade do produto. No entanto, o uso inadequado ou a exposição a condições externas que não são previstas no uso normal do colchão pode, em casos excepcionais, levar a incidentes.
Em relação ao feltro ou TNT utilizado em colchões atua como um isolante para garantir a segurança do consumidor. Sua função é prevenir que, caso ocorra o rompimento de um arame, ele não atinja o usuário.

Responsabilidade pelo Incêndio: De acordo com as informações fornecidas e considerando o acidente descrito, entendemos que o incidente foi causado por um curto-circuito na rede elétrica e não por um defeito intrínseco do colchão. A responsabilidade por problemas relacionados à instalação elétrica e manutenção de equipamentos elétricos é de responsabilidade do usuário ou da concessionária de energia elétrica, e não do fabricante do colchão.

Conformidade com Normas: Em relação às preocupações sobre inflamabilidade, gostaríamos de informar que todos os produtos comercializados pela nossa empresa estão em conformidade com as Portarias do Inmetro, que regulam a segurança de produtos e seus materiais, garantindo que nossos produtos atendam aos critérios de segurança estabelecidos.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado, mas, com base na análise realizada, não identificamos falha de fabricação que possa ter contribuído para o ocorrido.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Anjos Colchões.

Infelizmente o produto da marca anjos que foi vendido a mim como sendo uma colchão premium, era de pessimamente qualidade.. acabamento interno de produtos de baixa qualidade , um cobertor que vendem nas lojas por 10 reias.
Nunca pensei que este produto seria tão pessimo..
Vendem um valor alto. E a qualidade é pessima.
Vou postar fotos e vídeos na minha página do Instagram