Defeito e má qualidade dos produtos
Resolvido
Blumenau - SC
12/09/2022 às 17:19
ID: 150034241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22-08 efetuei a compra de uma cama de casal, colchão Benvenutti + box e travesseiros na loja Anjos Colchões Santa Monica - Florianópolis. Sendo realizada a entrega no dia 25-08 sem um travesseiro que estava especificado na nota 2un e foi entregue somente um. De primeiro momento parecia tudo ótimo com o conforto e qualidade dos produtos, mas logo nas primeiras noites comecei a estranhar sentir um desconforto em uma parte do colchão e ao conferir percebi que era as molas do colchão que estavam próximas a superfície naquela parte. (Peso 70kg e na especificação informa suportar até 130kg por pessoa, então isso não deveria ocorrer). Além disso no dia 10-09 quebrou um pé do box conforme imagem, enquanto minha namorada (dentro das especificações de suporte de peso), estava sentada sozinha na cama, tentamos reencaixar mas não deu certo porque quebrou dentro do box. Pra completar hoje ela me liga dizendo que acordou com dor no quadril por ter dormido sentindo as molas no colchão. Levando em consideração todos esses problemas em menos de um mês, eu venho solicitar a devolução ou troca por outro modelo do colchão.
Em relação ao problema do box, antes desta reclamação entrei em contato com a loja e já me ligaram pra enviar uma pessoa pra efetuar o reparo, quanto a isto está ok até então desde que resolva e não apresente mais problemas. O travesseiro que faltou ainda não foi entregue.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 17:03
Olá Sr. Vinicius,
Tudo bem? Agradecemos seu contato!
Pedimos desculpas pelo inconveniente! Mas iremos resolver seu problema o mais rápido possível! Estaremos entrando em contato contigo solicitando algumas outras informações, e darmos sequência nesse atendimento, está bem?
Atenciosamente
Anjos Colchões
Réplica do consumidor
29/01/2023 às 00:06
Enviaram duas pessoas para ver os problemas relatados, e após realizaram a troca da base que estava com a madeira arqueada no meio. Chegou uma nova base, nenhum problema em relação a entrega e montagem. Mas logo nos primeiros momentos já percebemos que estava rangendo e fazendo estalos ao deitar ou fazer qualquer movimento. Isso até hoje é assim, a base box não condiz com a qualidade proposta e preço. E o colchão em alguns pontos ainda é possível sentir molas na superfície, não é péssimo no geral mas isso incomoda. Quando vieram fazer a visita só faltou pedirem pra dormir uma noite na cama pra comprovar o problema, não deram atenção e ficou por isso mesmo. Por fim, o atendimento tem uma boa atenção mas deixa a desejar na resolução dos problemas, os produtos apresentam vícios de qualidade consideráveis.
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 17:57
O atendimento no geral foi bom, trocaram a base que estava com defeito por uma nova que não arqueou ou quebrou mais ao longo do tempo, apesar da qualidade deixar um pouco a desejar. O colchão é muito bom, houve um período de adaptação a ele, e sim é possível sentir em alguns pontos levemente a mola mas nunca tive problemas com dores na coluna ou noites mau dormidas, inclusive melhorou bastante a saúde da minha coluna. Resumindo, diria que poderia melhorar esses detalhes que mencionei, mas no principal que é o colchão está ótimo, comprarei outros produtos da marca novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9