Péssima Qualidade
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/02/2024 às 10:57
ID: 183411779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA quem possa interessar comprar o Colchao casal ANJOS CLASSIC MOLAS ENSACADAS,não o façam. A garantia dele é de somente 1 ano porque eles sabem que o colchão tem vida útil reduzida,outros colchões deles tem garantia 3 https://******* em contato com a empresa dias depois do prazo de garantia,pois está se deu no período de festas de final de ano e a resposta que obtive foi que não poderiam atender devido prazo.Portanto quero alertar nao comprem esse colchão. Péssimo ele afunda e as dores nas costas são terríveis ao amanhecer,durabilidade de 1 ano só,portanto descartável.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 15:07
Olá!
Prezado(a) Sr(a). Josy,
No modelo relacionado damos um prazo de garantia de 1 ano a partir da nota fiscal de compra, qualquer problema relacionado a fabricação dentro deste prazo a indústria se responsabiliza e atende o cliente.
Avaliando as fotos anexadas, é possível identificar que o produto não apresenta afundamento e sim um amaciamento natural devido ao período de uso.
Portanto, tendo em vista que o colchão está com a garantia expirada e não possível identificar defeito, o pedido de troca do referido produto foi improcedente.
Ressaltamos que em momento algum a fábrica se recusou a prestar atendimento, contudo não é possível proceder com a troca pois o colchão não apresenta vício.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 16:25
Desculpe mas para analisar precisa deitar e sentir o colchão por foto isso não é possível.E coloquei a reclamação alertando aos consumidores que esse produto de vocês têm baixa durabilidade.
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 17:02
O tanto que o casal aqui está decepcionado com o produto de vocês, passaram poucos dias de 1 ano e o que é pior é comprar um colchão que dure 1 ano,é vocês venderem um produto que durou 1 ano. Compramos à vista com a certeza da loja que seria excelente https://******* foi mal uso, o produto que não é https://******* não coloquem nas lojas isso como sendo colchão de boa qualidade.