Anjos Colchões

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/05/2026 às 15:37

ID: 249622151

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência que venho tendo com a Anjos Colchões, situação essa totalmente incompatível com a reputação e a confiança que sempre depositei na marca ao longo dos anos.

Sou cliente antigo da Anjos e já adquiri anteriormente dois colchões da marca, sempre recomendando os produtos pela qualidade e confiabilidade. Justamente por essa confiança, há cerca de 1 ano adquiri um colchão King Best, código *****, lote *****, realizando um investimento de aproximadamente R$ 3.000,00 acreditando estar adquirindo novamente um produto de alto padrão.

Entretanto, desta vez a experiência foi extremamente frustrante. O colchão apresentou afundamento precoce, perda evidente de sustentação da espuma e desconforto severo durante o uso. Atualmente sinto as molas diretamente no quadril e nas costas, tornando o sono desconfortável e causando desgaste físico e emocional diário.

Apesar da decepção inicial com o produto, em um primeiro momento o atendimento aparentou ser resolutivo. Após minhas reclamações, fui informado de que seria realizado o envio de um novo colchão em substituição ao defeituoso. Inclusive, recebi uma nova nota fiscal por e-mail e fui comunicado de que o produto já estava em transporte.

No entanto, já se passaram aproximadamente 120 dias desde essa informação, e o colchão nunca foi entregue.

Além disso, após esse contato inicial, a empresa simplesmente deixou de prestar qualquer suporte. O responsável que vinha conduzindo o atendimento, *****, parou de responder aos e-mails, e todas as minhas novas tentativas de contato foram ignoradas. Esta já é a terceira tentativa de resolução do problema sem qualquer retorno efetivo, demonstrando total descaso comigo.

O que mais causa indignação não é apenas o defeito apresentado pelo produto que entendo poder eventualmente ocorrer mas principalmente a completa ausência de suporte, transparência e respeito após a venda. É inadmissível que um cliente fiel da marca precise insistir repetidamente durante meses para obter uma solução básica para um problema já reconhecido pela própria empresa.

Diante disso, solicito URGENTEMENTE:

* Uma posição clara e definitiva sobre o status do colchão prometido;
* Uma previsão concreta e imediata de entrega;
* Ou, caso o envio não possa ser cumprido, a substituição efetiva do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Reforço que meu único objetivo é receber um produto em perfeitas condições de uso, compatível com o valor investido e com a qualidade que sempre associei à marca Anjos.

Espero sinceramente que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução imediata, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantia dos meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno com máxima urgência.

Atenciosamente,

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