Sofá com defeito com troca atrasada e sem previsão de entrega
Em réplica
Bela Vista - MS
30/05/2026 às 17:02
ID: 250129289
Fiz uma compra na loja física em Brasília, porém o sofá chegou com defeito. Foi informada a loja. A loja informou que faria a substituição. O prazo de troca já expirou e não recebemos o sofá. A troca está atrasada. Ao realizar contato telefônico com a loja. Não souberam informar o status da troca. Ou seja, descaso, pois não estão cumprindo o prazo estabelecido em lei e não sabem informar quando irá ocorrer.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:25
Bom dia!
Agradecemos seu contato.
Estamos te acionando via whatsapp para darmos andamento nas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Anjos Sofás
Réplica da empresa
01/06/2026 às 10:12
Olá Alexandre,
Tentamos contato com você nos números cadastrados porem não conseguimos contato;
Poderia passar outro numero ou se preferir pode entrar em contato no numero 45 98842-8813 falar com Vinicius;
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente
Equipe Anjos Colchoes e sofás
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:01
Já entrei em contato. Aguardando retorno. O primeiro contato foi devido ao fato do sofá ser entregue com defeitos. Realizada a troca o novo sofá substituto, também veio com defeitos.