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Franca - SP

01/11/2024 às 22:50

ID: 201064627

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu comprei um colchão Premium Suavitta Queen da anjos colchões, em uma franquia na minha cidade
Porém, passados quatro meses da compra não tinha um dia que eu e minha esposa acordavamos bem.
No início achamos que o problema poderia ser nós não imaginávamos porque o colchão era novo.
Não imaginávamos que poderia ser ele que estava fazendo tanto estrago em nós.
Meu rendimento no trabalho caiu consideravelmente e da minha esposa também.
O peso que temos condiz com o que ele suporta porque o próprio produto diz que aguenta até ******* quilos de cada um e não é o que está acontecendo.
Acordamos com fortes dores no corpo todo, na coluna que prolongam o dia todo.
Tem dias que eu nem consigo andar de tantas dores que acordo.
O outro que eu tinha nunca aconteceu isso acordavamos bem e dispostos.
Com esse colchão perdemos a nossa qualidade de vida, tenho a sensação que envelheci uns dez anos depois desse colchão.
Passados quase um ano, deste martírio, entrei em contato com a loja, que é franquia . Vieram na minha casa e constataram um afundamento nele. Propuseram a troca.
Mas se eu quisesse outro modelo mesmo sendo mais barato, teria que fazer volta. Não aceitei, e pedi a troca pelo mesmo modelo. Obs esse colchão me custou ******* reais. Em 15 dias trocaram o colchão.
E logo na primeira semana, constatamos que o problema era no colchão.
Hoje mesmo acordei que não consigo colocar meu pé no chão de tanta dor. Liguei para a loja depois de 15 dias, e eles vieram com a mesma proposta, de ter que voltar dinheiro para trocar o colchão. Não aceitei novamente.
Minha esposa não consegue sentar direito com fortes dores na coluna.
Tem dias que acabamos dormindo no sofá porque não aguentamos as dores quando estamos deitados no colchão.
Comprei um pillow top de ******* reais na esperança de melhorar e não adiantou.
Tenho certeza que o produto da loja e um e o que mandam e outro, ou seja pura enganação.
Não recomendo Anjos colchões. Minha saúde nesses últimos meses piorou e eu não paguei barato por ele.
Comprei na ilusão de que seria bom pra nós, mas está acabando com minha saúde e da minha esposa.
Agora vou ter que ficar com esse colchão até conseguir dinheiro pra trocar por outro de outra marca, porque se eu conseguisse trocar antes eu já teria trocado.
E também não doaria porque nem pra isso serve. Estou com um colchão novo, foi trocado a menos de 45 dias e não conseguimos dormir nele.
Gostaria de uma solução justa.

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Resposta da empresa

06/11/2024 às 15:52

Olá Clayton
Tudo bem? Agradecemos seu contato!

Lamentamos por esta situação, já estamos em contato contigo via WhatsApp e aguardando os arquivos para avaliar.

Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Anjos Colchões

Consideração final do consumidor

10/04/2025 às 14:13

Entrou em contato via whatsapp,Sr Lucas ,e foi muito cordial, e procurou resolver minha reclamação com muita paciência e assertividade. Com a solução em trocar o colchão por outro da mesma linha, o Positano ,e com este novo colchão, eu e minha esposa pudemos dormir com mais conforto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10