Troca por arrependimento em 07 dias

Olá!

Prezada Sra. Milene,

Considerando os arquivos encaminhados, não é possível visualizar qualquer defeito de fábrica, tratando-se exclusivamente de problema de adaptação ao produto. Assim, por não haver defeito de fabricação, comunicamos não ser possível proceder com a troca do produto.

Ademais, acerca do direito de arrependimento da compra, este só pode ser exercido em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, por exemplo por telefone, em domicílio ou pela internet. Tendo em vista que a senhora realizou a compra em loja física, o direito de arrependimento não se enquadra nesta situação.

Ressaltamos que em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento para senhora, mas conforme o seu relato e fotos apresentadas, o produto não apresenta defeito e se trata exclusivamente de adaptação ao conforto.

Por fim, caso futuramente o produto venha apresentar defeito de fabricação e haja a necessidade de uma nova avaliação do colchão, a senhora poderá entrar em contato novamente por meio deste SAC para que possamos fazer uma nova análise do produto.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Anjos Colchões