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Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

19/07/2026 às 09:58

ID: 254278431

Total falta de comprometimento. Empresa coloca pacientes vulneráveis em risco.

Minha experiência com a Clínica Anjos da Guarda foi extremamente decepcionante e preocupante.

Contratamos a empresa para prestar assistência a um idoso de 96 anos, com Alzheimer e em recuperação de uma cirurgia de fêmur, ou seja, um paciente totalmente dependente, que não pode ficar sozinho em hipótese alguma.

Desde o início enfrentamos problemas constantes de escala. A cada dia aparecia um profissional diferente, muitos sem conhecer o paciente, obrigando a família a repetir todas as orientações diariamente. Além disso, os atrasos e as faltas passaram a ser rotina.

O mais grave é que a empresa só comunica o problema quando o horário do plantão já chegou ou até depois. Enquanto isso, a família fica sem saber se alguém vai aparecer, tendo que reorganizar toda a rotina às pressas para que o paciente não fique desassistido.

Neste fim de semana a situação chegou ao limite: sexta-feira houve problema, sábado novamente e, hoje, domingo, mais uma vez não havia profissional no horário previsto. A resposta é sempre a mesma: estamos procurando alguém.

Como uma empresa que presta assistência a idosos e pacientes dependentes simplesmente começa a procurar um profissional depois do início do plantão? Isso demonstra total falta de planejamento, responsabilidade e respeito com as famílias.

Estamos falando de vidas, não de um serviço qualquer. Um atraso ou uma ausência pode colocar um paciente em risco.

Após inúmeras ocorrências, diversas reclamações e várias promessas de que a situação seria resolvida, não tivemos alternativa senão rescindir o contrato.

Não recomendo essa empresa a quem procura segurança, continuidade no atendimento e compromisso. Para um serviço de cuidadores, o mínimo esperado é pontualidade, planejamento e responsabilidade. Infelizmente, foi exatamente isso que não encontramos