Grandes Erros do orçamento, agendamento e atendimento

Nossa conta desta plataforma havia sido invadida, só agora conseguimos recuperar.
Informo que faz parte do nosso Script de atendimento, enviar a mensagem Mesmo com pré-orçamento as medidas serão CONFIRMADAS NO LOCAL . E Assim foi feito, mas o cliente quis fazer valer o valor do PRÉ-orçamento msm tendo recebido o aviso acima assim como todos nossos clientes. Ele não aceitou a alteração de valor, e por esta razão o instalador foi dispensado e perdeu o dia de serviço.
Realmente houve alteração de data, mas quando o cliente anterior altera o pedido e assim altera medida e tempo, nos antecipamos avisando o proximo cliente justamente para que não haja desconforto, ele aceitou, então entendemos que estava tudo ok.
Normalmente passamos um intervalo de data, com o transito de SP nao conseguimos atender com hora exata. Sem falar que os clientes muitas das vezes atrasam nos atrsando toda agenda. Mas nunca deixamos os clientes sem informação.

Demos o caso como encerrado. A empresa não entende que passou um pre-orçamento com base no pressuposto da atendente que afirmou conhecer as medidas pois ja haviam instalado redes no edificio. Quando o cliente faz a cotação pelo telefone, descarta outras empresas. Quem perdeu mais de um dia fui eu dado os problemas alegados. Minha indignação se transforma em sugestão para que melhorem o atendimento e não repitam o mesmo com novos clientes, apesar de não contarem com minha recomendação

Compreendemos seu posicionamento e agradecemos a sugestão.
Procedimentos sendo revisados.

Sempre foi tudo por escrito, mas infelizmente as pessoas só leem o que lhes interessa.
De qquer forma nosso atendimento foi alterado.