MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ANJUN E SHEIN 1
Não respondida
Divinópolis - MG
25/07/2026 às 20:57
ID: 254843929
Venho registrar minha reclamação em razão da falha na entrega da encomenda n *****, e *****, conforme imagem de entrega da JeT conforme imagem de entrega da JeT conforme imagem de entrega da JeT uma encomenda pela transportadora Anjun.
Conforme consta no rastreamento, em 23/07 o objeto saiu para entrega ao destinatário. Entretanto, permaneci em minha residência durante todo o período, acompanhado de familiares, e não houve qualquer tentativa efetiva de entrega. Não tocaram o interfone, não chamaram no portão, não realizaram contato telefônico e tampouco deixaram qualquer aviso.
Na presente data, 25/07, o rastreamento novamente informa que houve tentativa de entrega. Contudo, às 19h58, eu me encontrava em casa e, mais uma vez, não recebi qualquer contato da transportadora, inexistindo qualquer evidência de que a entrega tenha sido efetivamente tentada.
Ressalto que, este mesmo endereço já recebeu diversas encomendas anteriormente, inclusive da própria Shein, e de outras transportadoras, conforme imagem de entrega da JeT, sempre com sucesso, sem qualquer dificuldade de localização. Isso demonstra que o problema não está no endereço informado, mas na prestação do serviço pela transportadora.
Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados, porém fui direcionado para páginas inacessíveis ou que não funcionam. Quando consegui atendimento telefônico, após longa espera, a ligação foi encerrada pelo atendente sem AO MENOS ME OUVIR, E NÃO ME DERAM NUMERO DE PROTOCOLO, NÃO PRESTARAM A devida assistência. Também causa estranheza o fato de a empresa alegar não possuir atendimento por telefone nos fins de semana, mas afirmar que realiza tentativas de entrega nesse mesmo período.
Diante da completa falha na prestação do serviço, registro esta reclamação para buscar uma solução administrativa. Caso o problema não seja resolvido DE FORMA ADMINISTRATIVA, LEVAREI AO CONHECIMENTO DO JUDICIÁRIO PARA MEDIDAS cabíveis em face da Shein e da transportadora Anjun, buscando a responsabilização pelos prejuízos decorrentes da não entrega da encomenda.
Também informo que não me dão a opção de buscar a encomenda em local próprio.
Por fim, informo que também TENTEI exercer meu direito de arrependimento, porém essa opção não está disponível no aplicativo da Shein, impedindo o exercício de um direito assegurado ao consumidor.
Por fim, na pesquisa da transportadora aparece dois ANJUN, analise isso também.