Anjun Express

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

04/12/2025 às 18:02

ID: 233760241

No dia 11/11/2025 (onze de novembro de dois mil e vinte e cinco) realizei a compra de um fone de ouvido GM2 Le Novo na plataforma Aliexpress, efetuando o pagamento via Cartão de Crédito no valor de R$ 37,69. O pedido, registrado sob o código de rastreamento *****, tinha entrega prevista entre 21/11/2025 e 27/11/2025 (de vinte e um a vinte e sete de novembro de dois mil e vinte e cinco), no meu único endereço cadastrado, localizado na *****, em ***** - SP, com transporte realizado pela Ajum Express.

Porém, em 21/11/2025 (vinte e um de novembro de dois mil e vinte e cinco), a transportadora afirmou ter realizado uma tentativa de entrega mal-sucedida em uma cidade completamente diferente do meu endereço, informação que consta na própria plataforma da Ajum Express. Após essa alegação supostamente [Editado pelo Reclame Aqui], o pacote passou a constar como devolvido ao remetente e o último status registrado aponta assinatura de devolução na cidade de São Paulo.

O trajeto correto dentro do estado de São Paulo deveria ser: Guarulhos > São Paulo > Itapevi > Jandira (cidade de destino). No entanto, o pacote foi movimentado apenas até Itapevi, município onde não resido. Assim, pergunto: como poderia haver tentativa de entrega se o pacote sequer esteve na minha cidade?

Sou compradora do Aliexpress desde 2021, sempre utilizando o mesmo endereço, e jamais tive qualquer problema relacionado a tentativas de entrega mal-sucedidas. A transportadora forneceu uma informação incorreta, comprovada pela tentativa de entrega registrada em localidade divergente. Há inúmeros relatos semelhantes envolvendo a Ajum Express, incluindo supostas [Editado pelo Reclame Aqui] assinaturas e devoluções indevidas. No Reclame Aqui, inclusive, existem mais de 600 reclamações sem resposta, muitas de consumidores que precisaram abrir novas queixas para terem seus problemas analisados. Isso compromete gravemente a confiança em plataformas de venda enquanto essa transportadora continuar atuando no Brasil sem demonstrar compromisso com quem compra ou com as empresas para as quais presta serviço.

Além disso, se a plataforma é responsável pelo reembolso de parte da venda, qualquer compra enviada por essa transportadora acaba se tornando sinônimo de dinheiro perdido e dor de cabeça para o cliente, já que os erros recorrentes da Ajum Express prejudicam tanto o consumidor quanto a própria plataforma.

Diante do ocorrido, exijo que a entrega seja realizada no endereço correto ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, sendo R$ 26,01 referentes ao produto e R$ 11,68 de imposto.