ANJUN COURIER

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/03/2026 às 11:54

ID: 243072895

realizei uma compra no aliexpress em dezembro de 2025 (drone), o qual , chegando ao Brasil em janeiro de 2026, entrou em fiscalização pela Receita Federal e pela ANATEL, a qual solicitou a homologação do mesmo. realizei o processo de homologação no SEI da ANATEL, e, no dia 26 de fevereiro de 2026, o processo foi concluído por eles dando DEFERIDO para homologação. no dia 02 de março de 2026, a Receita Federal alterou o status da fiscalização no site do SISCOMEX, para DESEMBARAÇADA e LIBERADA para coleta da transportadora e posteriormente envio para minha residência, fato esse, que até a data de hoje não ocorreu. realizei uma ligação telefônica para o serviço de atendimento da anjun e a atendente nem numero de protocolo me passou, tratando ríspidamente comigo na condição de que o produto não foi liberado e sim, enviei comprovante da tela do SISCOMEX demonstrando que foi liberado , e insistiram em reafirmar que não.
por email recebi esta resposta da anjun:
"verifiquei que o seu pedido já passou pela etapa inicial de liberação, constando como desembaraçado. No entanto, ele faz parte de uma remessa consolidada (ou seja, um lote com vários pacotes). Para que a transportadora possa realizar a coleta e dar sequência ao envio, é necessário que toda a remessa seja liberada, não apenas um volume específico. No momento, o pedido ainda aguarda essa liberação completa do lote. Mesmo que os órgãos como a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) e a Receita Federal do Brasil informem que houve liberação individual, a coleta logística só ocorre após a liberação integral da remessa. Se o pedido já estivesse fisicamente coletado pela transportadora, o rastreio em nosso site já apresentaria atualização de movimentação. Infelizmente, essa etapa depende exclusivamente da fiscalização, e não temos como interferir ou acelerar o processo. Assim que houver a liberação total do lote, o envio seguirá automaticamente e o rastreio será atualizado." sendo que no SISCOMEX a informação é que está com empresa, conforme mensagem no cabeçalho do documento em anexo.