Remessa internacional com informações conflitantes entre Receita Federal e transportadora, prejudicando prazos.
Não respondida
Santo André - SP
01/06/2026 às 18:47
ID: 250274467
A remessa internacional apresenta informações conflitantes.
Enquanto o sistema oficial da Receita Federal/Siscomex informa a situação Em Devolução / Declaração Cancelada, o rastreamento disponibilizado pela transportadora informa Desembaraço aduaneiro bem-sucedido, Chegou ao destino e Em trânsito aguardando retirada.
Como destinatária, não recebi qualquer comunicação esclarecendo a situação real da encomenda, tampouco orientações sobre eventual retirada, pagamento ou regularização.
Trata-se de uma remessa vinculada a uma campanha com marca parceira, e a falta de informações está prejudicando o cumprimento dos prazos assumidos.
Solicito esclarecimento urgente sobre a localização atual da remessa, o motivo da divergência entre as informações apresentadas e quais providências serão adotadas para a entrega ou solução do problema.
Anexei os comprovantes da Receita Federal e do rastreamento para demonstrar a inconsistência das informações. Aguardo retorno.