Aliexpress: Entrega falhou com informações [Editado pelo Reclame Aqui] e incompetência logística
Respondida
Florianópolis - SC
01/05/2026 às 21:44
ID: 247495207
Fiz uma compra no Aliexpress e essa empresa ficou responsável pela entrega. Primeiro ela informou que o endereço da entrega está "errado ou inexistente" mentira total, só o Aliexpress já entregou 36 encomendas no endereço fornecido, depois de inúmeras reclamações informou novamente ao vendedor que a mercadoria não havia sido entregue porque o destinatário havia se recusado a assinar o recebimento. Primeiro quem se recusa a receber o que comprou, e segundo o destinatário no dia informado estava viajando e não havia absolutamente ninguém em casa no dia relatado. Portanto essa empresa é INCOMPETENTE porque não consegue prestar o serviço contratado, é DESONESTA porque presta informações [Editado pelo Reclame Aqui] aos seus contratantes e é [Editado pelo Reclame Aqui] porque ainda inventa mentiras facilmente desmascaradas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:35
Olá, Ladinor! Espero que você esteja bem!
Estou passando por aqui para te dar um retorno sobre a sua encomenda. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para que o seu pacote fosse entregue — acionei e cobrei a base responsável — porém, infelizmente, ele foi devolvido a plataforma de compras.
Sinto muito mesmo por essa situação. Sei o quanto esse pacote era importante para você e gostaria sinceramente de trazer uma resposta diferente. 😞
Sobre a postura do entregador, informo que as medidas internas necessárias já estão sendo tomadas, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agora, como próximo passo, será necessário entrar em contato com a plataforma onde a compra foi realizada para solicitar o reembolso, uma vez que o pacote foi devolvido à origem.
Caso você tenha qualquer dúvida, estou à disposição para apoiar no que for possível. 💛
Atenciosamente,
Grazielly
Reclame Aqui