Atraso excessivo na entrega de compra realizada na Shein via Anjun Express
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 16:26
ID: 241675567
Realizei uma compra no site da Shein, cujo prazo estimado para entrega estava previsto entre os dias 05/12/2025 e 13/12/2025.
Conforme consta no próprio aplicativo da Shein, a última atualização ocorreu em 01/12/2025, informando que os produtos já haviam sido embalados e aguardavam coleta pela transportadora.
Entretanto, ao acessar o site da transportadora responsável pela entrega, Anjun Express, a única informação disponível é o status "Progresso da Entrega", sem qualquer atualização adicional desde então.
Já se passaram aproximadamente 3 meses desde a realização da compra, e até o presente momento não recebi os produtos, tampouco obtive qualquer esclarecimento concreto sobre o paradeiro da encomenda ressaltando que se trata de compra realizada em território nacional, o que torna a demora ainda mais injustificável.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente acerca do ocorrido, bem como informações claras sobre a localização do pedido e a efetiva data de entrega.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:50
Bom dia, Ana Luiza.
Espero que esteja bem.
Lamentamos a demora relatada e compreendemos sua insatisfação diante do tempo decorrido sem uma atualização conclusiva.
Após análise detalhada em sistema, esclarecemos que o pacote não foi coletado pois não recebemos da plataforma ou do vendedor a notificação formal de liberação para retirada. É importante reforçar que a Anjun Express somente realiza a coleta após essa sinalização obrigatória da plataforma, informando que o pedido está disponível. Sem essa comunicação, não há qualquer possibilidade operacional de iniciarmos o processo logístico, não se tratando, portanto, de falha da transportadora.
O status “Progresso da Entrega” indica apenas que o código de rastreio foi gerado e vinculado à nossa empresa, mas não significa que o pacote tenha sido disponibilizado para coleta ou que esteja em nossa posse.
Enquanto a coleta não ocorre, não temos acesso físico ao pacote, o que impossibilita qualquer tratativa, acompanhamento ou movimentação por parte da Anjun Express. Nessa etapa, a responsabilidade pela liberação da remessa e pela regularização do pedido permanece com a plataforma de compra ou com o vendedor. Caso o prazo estabelecido internamente pela plataforma já tenha sido ultrapassado, orientamos que verifique diretamente com eles as opções disponíveis, como solicitação de reembolso ou realização de uma nova compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sob nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Anjun Express | Reclame Aqui