Atraso na entrega de pedido com status 'Objeto em transferência'
Em réplica
Blumenau - SC
04/12/2025 às 12:35
ID: 233718085
Meu pedido está com prazo para chegar entre 20/11 e 01/12. Hoje é dia 04/12 e ainda nada. Desde o dia 01/12 está como ''Objeto em transferência - por favor aguarde''. Eu preciso urgentemente desse pacote, até sábado!! Ficou dias parado em vários lugares e está demorando demais para entregar. Por favor me ajudem sobre isso.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 13:01
Olá, Amanda! Tudo bem? 😊
Verifiquei a situação do seu ***************** e gostaria de esclarecer que, até o momento, a Anjun Express recebeu apenas o arquivo eletrônico do pedido em nosso sistema. Ainda não recebemos o pedido físico — etapa essencial para que possamos realizar a coleta e dar continuidade ao processo de entrega.
Para que o envio possa avançar, é necessário que a plataforma/loja onde a compra foi realizada libere o ******* para a transportadora. Por isso, peço, por gentileza, que entre em contato diretamente com a plataforma e solicite um posicionamento ou a liberação do pedido.
Assim que o pedido for disponibilizado para coleta, seguiremos imediatamente com a transferência ao nosso centro de distribuição e em seguida, com o processo de entrega ao endereço cadastrado.
Se precisar de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
📞*******
💬 https://*******
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h30 (exceto feriados).
Agradeço a sua compreensão e permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Adriana.
Assistente de Atendimento – Reclame Aqui | Anjun Express.
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 22:40
O meu pedido não é esse, o meu é AJ*******01. Quero um posicionamento sobre isso urgente, tive problemas por esse pacote estar em atraso!
Réplica da empresa
08/12/2025 às 09:38
Olá Amanda, tudo bem?
Obrigada por enviar o *******. Verifiquei o pedido AJ*******01 e ele realmente está na mesma situação informada anteriormente.
Quero te explicar de forma bem transparente para que não fique nenhuma dúvida:
Mesmo aparecendo uma movimentação inicial no rastreamento, o que recebemos até o momento foi apenas o arquivo eletrônico enviado pela plataforma. Isso significa que o pedido ainda não chegou fisicamente ao nosso centro de distribuição.
Sem o produto em mãos, infelizmente não conseguimos avançar para as próximas etapas — como registro de movimentações reais, coleta ou envio para entrega.
A liberação e o envio do pacote físico dependem exclusivamente da loja ou plataforma onde a compra foi realizada. Somente após esse envio é que o pedido entra no fluxo logístico da Anjun.
Por isso, orientamos que você entre em contato diretamente com o vendedor ou com a plataforma, pois apenas eles conseguem liberar o pedido para envio.
Entendo completamente sua preocupação e o transtorno causado por esse atraso. Estou aqui para te ajudar no que for possível deste lado e sigo à disposição para qualquer dúvida adicional.