Atraso na entrega e divergência de informações de rastreamento da Shein/Anjun

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/12/2025 às 05:50

ID: 233554869

Fiz uma compra na Shein e foi devolvida porque a Anjun alegou que fez 3 tentativas de entrega e o cliente estava ausente, o que não foi verdade.
Pois bem, refiz a compra.
Chegou no Brasil e já está com a Anjun.
Fui verificar o status e no aplicativo da Shein, consta que saiu do aeroporto e está em ROTA DE ENTREGA.
Achei estranho porque nem chegou no centro de trânsito aqui no Rio De Janeiro.
Fui verificar no site da Anjun e consta que está a caminho do próximo centro de trânsito.
GOSTARIA MUITO DE RECBER MINHA COMPRA DESTA VEZ.
SÃO PRESENTES DE NATAL.
JÁ ESTOU PREOCUPADA ACHANDO QUE VAI ACONTECER A MESMA COISA E NINGUÉM VAI RESOLVER NADA.

Segue o código de rastreio: *****

AGUARDO RETORNO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.

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Resposta da empresa

03/12/2025 às 13:55

Boa tarde Monique, espero que esteja bem!?

Analisando o seu código de rastreio verifiquei que está tudo correto, o pacote está seguindo o fluxo logístico normalmente, inclusive chegou no CD do Rio de Janeiro as 11:45. Pode ficar tranquila.

Peço a gentileza de fazer o acompanhamento do rastreio através do site da Anjun Express.

Att,

Marcia Santos
Reclame Aqui Anjun Express

Réplica do consumidor

03/12/2025 às 18:26

Vou aguardar.
Só espero que dessa vez seja realmente feita a entrega.
Gostaria de que pudessem verificar de perto até que eu receba meu pedido.

Réplica do consumidor

04/12/2025 às 20:17

Recebi a notificação de que meu ******* em rota de entrega. Isso foi na parte da manhã e até agora 20:16 não recebi. Ninguém veio entregar.
Aí mais tarde vai aparecer: TENTATIVA DE ENTREGA FALHA. CLIENTE AUSENTE.

E aí Anjun como fica minha situação????

Réplica do consumidor

05/12/2025 às 07:42

Bom dia.
Aconteceu exatamente o que eu falei.
Às 21h21 recebi uma notificação de que a entrega não pode ser realizada pq não tinha ninguém em casa ou dificuldade para chegar ao destinatário.
Isso nunca aconteceu!
Até a Anjun pegar meus pedidos para serem entregues.
Eu recebo pedidos toda semana da Shein, Shoppe.
Sempre recebo direito.
MAIS UMA VEZ: O QUE VAI SER FEITO?

PQ ESSE BENDITO ENTREGADOR NÃO ME LIGA??????????

A ANJUN ESTÁ ME DESRESPEITANDO MUITO COMO CLIENTE.

Réplica do consumidor

05/12/2025 às 18:51

São 18h50 e ainda não recebi minha compra.

Gostaria de saber se existe a possibilidade de eu pegar no centro de distribuição.

Pq mais tarde vou receber mais uma notificação de que a entrega foi falha etc.

Já que vcs não cumprem a entrega, eu pego.

Sabe pq? EU COMPREI PQ PRECISO!

Réplica do consumidor

06/12/2025 às 11:46

Hoje 06/12 às 11h30 recebi mais uma notificação da Shein informando que a entrega não pode ser realizada.
Ontem 21h20 recebi 2 entregas da Shein, compras nacionais, através da transportadora Imile Brasil.
Aí fica minha pergunta: somente a Anjun não encontra minh casa? Somente a Anjun não liga quando chega na casa do cliente e não tem ninguém?

Isso é um verdadeiro descaso e uma tremenda falta de respeito com o cliente.

E vcs? demoram pra dar um retorno....

Tô vendo que vou perder mais uma vez minha compra.

Réplica do consumidor

08/12/2025 às 17:53

Acabei de receber uma notificação da Shein: Cliente desconhecido.

Hoje mais cedo, recebi uma compra feita pela Shein, através da Imile Brasil.

Volto a perguntar: somente o entregador sa Anjun não me acha em casa?
Minha filha está de férias, não saio pra nada.

Pela segunda vez vou perder minha compra por incompetência da Anjun.

Consideração final do consumidor

23/02/2026 às 11:25

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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