Atraso na entrega e falta de suporte da Anjun Express para pedido da Shein

Olá, Vitória ! Espero que você esteja bem!

Estou passando por aqui para te dar um retorno sobre a sua encomenda. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para que o seu pacote fosse entregue — acionei e cobrei a base responsável — porém, infelizmente, ele foi devolvido a plataforma de compras.

Sinto muito mesmo por essa situação. Sei o quanto esse pacote era importante para você e gostaria sinceramente de trazer uma resposta diferente. 😞

Sobre a postura do entregador, informo que as medidas internas necessárias já estão sendo tomadas, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agora, como próximo passo, será necessário entrar em contato com a plataforma onde a compra foi realizada para solicitar o reembolso, uma vez que o pacote foi devolvido à origem. (*****)

Caso você tenha qualquer dúvida, estou à disposição para apoiar no que for possível. 💛

Atenciosamente,
*****
Reclame Aqui

Olá, Marcos!

Obrigada pelo retorno.

No entanto, eu ainda não recebi nenhuma atualização de rastreamento confirmando:

1. Quando o pacote foi devolvido


2. Para qual local exatamente foi encaminhado


3. A data e hora dessa movimentação


4. O status final registrado no sistema de vocês



Sem essas informações, eu não tenho como comprovar para a Shein que o item realmente voltou para a origem, já que o rastreamento ***** não contém essas atualizações.

Peço que por favor me enviem o histórico completo do rastreio, incluindo a movimentação que comprova a devolução à origem, para que eu possa dar continuidade ao processo de reembolso com a plataforma.

Fico no aguardo da atualização correta.

Obrigada.

Olá, Marcos!

Obrigada pelo retorno.

No entanto, eu ainda não recebi nenhuma atualização de rastreamento confirmando:

1. Quando o pacote foi devolvido


2. Para qual local exatamente foi encaminhado


3. A data e hora dessa movimentação


4. O status final registrado no sistema de vocês



Sem essas informações, eu não tenho como comprovar para a Shein que o item realmente voltou para a origem, já que o rastreamento ***** não contém essas atualizações.

Peço que por favor me enviem o histórico completo do rastreio, incluindo a movimentação que comprova a devolução à origem, para que eu possa dar continuidade ao processo de reembolso com a plataforma.

Fico no aguardo da atualização correta.

Obrigada.

Olá, Vitória ! Tudo bem?

Quero que saiba que entendo o transtorno e lamento pela situação, que não reflete os padrões de qualidade que prezamos aqui na Anjun Express.

Basta a senhora acessar o site da anjun https://anjunexpress.com/, anexar seu rastreio e efetuar uma pesquisa que todas essas informações estão disponíveis, logo em seguida tire um print e encaminhe para plataforma de compra disponibilizar o reembolso do valor pago.

Enquanto isso, se precisar de algo ou tiver qualquer dúvida, é só me chamar. 💬

Atenciosamente,

Marcos Matias
Reclame Aqui

Eu já acessei o site informado (anjunexpress.com), já consultei o rastreio ***** e já tirei print.

Porém, a última atualização disponível é do dia 21/11, sem qualquer registro de devolução à origem, sem confirmação de retorno para a Shein e sem movimentações posteriores.

Ou seja, as informações que vocês afirmam estarem disponíveis no rastreio não existem.

Sem que vocês forneçam a atualização correta, eu não tenho como comprovar para a plataforma que o pacote realmente retornou.

Peço novamente que me enviem a movimentação completa e oficial, incluindo a data em que o pacote saiu para devolução e quando (ou se) chegou ao remetente.

Não é possível prosseguir com o reembolso enquanto essas informações não forem fornecidas pela transportadora responsável.

Aguardo a atualização real do status.

Obrigada.