Código de Rastreio CNBR******* - não consigo contato com a transportadora
Resolvido
Mandaguari - PR
05/11/2024 às 00:01
ID: 201244489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda pelo Aliexpress e só contrário das outras vezes que era entregue pelos correios, no ******* a transportadora Anjun express. Estou com problemas pois mudei da residência e não atualizei o endereço no site, vi após ter realizado o pedido, estou tentando contato para ver onde posso pegar a encomenda ou se consigo pedir para entregar em minha residência, porém não consigo contato em nenhum dos canais disponibilizados pela transportadora. O status do ******* como pedido em rota de entrega a partir do ponto de entrega de Jandaia do Sul, mas não há contato para comunicação ou endereço deste local.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 09:21
Olá José,
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nossos serviços de logística não tenha sido satisfatória.
Queremos garantir que estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e é muito importante para nós resolver qualquer problema que você tenha enfrentado.
Em breve enviaremos uma mensagem via whatsapp para iniciarmos a tratativa do seu caso, para que possamos investigar o ocorrido pedimos a gentileza de nos enviar o código de rastreio por lá.
Atenciosamente,
Equipe Anjun Brasil
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 06:14
Até o momento o produto não foi entregue, recebi uma mensagem de whatsapp desta forma:
Olá, José
Sou Rayana , da equipe de Atendimento da Anjun Express. Estou entrando em contato sobre sua manifestação no Reclame Aqui.
Irei acompanhar seu caso apartir de agora ,para agilizarmos o atendimento me envie o código de rastreio que se inicia com AJ
*Caso já tenha recebido o pedido apos a manifestação na plataforma, ou solicitado o reembolso, por gentileza, responda esta mensagem.
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui Anjun Brasil.
Consta no rastreamento como produto entregue mas no endereço antigo não foi entregue nada nem para os vizinhos.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 18:48
Não tive retorno nenhum por parte da transportadora, foi colocado no rastreio que o produto foi entregue no dia 7/11/******* e na verdade o produto só foi entregue ontem, vergonhoso. Já foi muito bom comprar pelo Aliexpress, mas creio que essa troca dos correios para essa transportadora ANJUN só vai fazer o APP perder mais clientes aqui no Brasil, uma pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2