Dificuldade em rastrear pedidos realizados no site Yesstyle, com status 'não existente' no site da transportadora.
Respondida
Sorocaba - SP
05/06/2026 às 16:37
ID: 250618899
Fiz duas comprar no site da Yesstyle, uma no dia 05/03 e outra no dia 12/05. Ambas as compras ja foram enviadas e no site de rastreio da anjun consta como nao existente. Ja comprei outras vezes desse mesmo site e os produtos foram entregues no prazo certo, por que agora está sendo diferente? Pq eu não consigo rastrear meu pedido?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:19
Olá, Agata!
Gostaria de esclarecer que, quando uma remessa internacional chega ao Brasil, ela é encaminhada diretamente para o recinto alfandegado, onde passa pelo processo de fiscalização aduaneira realizado pela Receita Federal e demais órgãos competentes.
Inclusive, o cliente consegue consultar o status dessa etapa diretamente no portal da Receita Federal (SISCOMEX), acessando o endereço abaixo e informando seu código de rastreio/remessa e CPF:
remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf
Durante essa etapa, a transportadora não possui acesso à remessa nem autonomia para intervir no processo, uma vez que a análise e a liberação da mercadoria são de responsabilidade exclusiva das autoridades aduaneiras.
No entanto, ao verificar o seu caso, constatamos que as remessas ainda não chegaram ao Brasil. Por esse motivo, elas ainda não foram apresentadas à Receita Federal nem ingressaram no fluxo operacional da Anjun Express.
Dessa forma, recomendamos que entre em contato diretamente com a plataforma onde a compra foi realizada para obter mais informações sobre a localização das encomendas e entender o que pode ter ocorrido durante o transporte internacional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lilian Braga
Anjun Express - Reclame Aqui