Encomenda devolvida ao AliExpress sem tentativa de entrega ou contato prévio.

Question

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o status da encomenda de código *****.

Ao consultar o rastreamento, verifiquei que a encomenda consta como devolvida ao AliExpress. No entanto, o endereço informado para entrega está correto e atualizado, e não houve qualquer tentativa de entrega em minha residência. Também não recebi contato por telefone, e-mail ou qualquer outro meio informando dificuldades para localizar o endereço.

Diante dessa situação, peço a gentileza de verificar o ocorrido e informar:

O motivo da devolução da encomenda;
Se houve alguma tentativa de entrega registrada;
Quais evidências ou registros justificaram a devolução;
Quais são as alternativas disponíveis para que eu receba o produto adquirido.
Aguardo um retorno o mais breve possível com os devidos esclarecimentos.

Accepted Answer

Bom dia, João Alcides.
Espero que esteja bem.

Meu nome é Vitoria Maria e faço parte do time de atendimento da Anjun Express pelo Reclame Aqui.

Antes de tudo, lamento pelos transtornos e pelas dúvidas geradas em relação às atualizações do rastreamento.

A sua encomenda não está sendo devolvida ao vendedor. O que ocorreu foi uma falha operacional, na qual o pacote foi encaminhado equivocadamente para uma base que não atende a sua região. Neste momento, a encomenda está em transferência para o centro de distribuição, onde será realizada a correção desse direcionamento. Após esse processo, o pacote será encaminhado para a base responsável pela sua região para continuidade da entrega.

Peço, por gentileza, que acompanhe as próximas atualizações em nosso site oficial de rastreio. Assim que a encomenda for encaminhada ao motorista responsável, o status será atualizado para "Objeto saiu para entrega ao destinatário".

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Anjun Express

Encomenda devolvida ao AliExpress sem tentativa de entrega ou contato prévio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor