Entrega Domingo as 23:03 - Cliente ausente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2025 às 09:34
ID: 211076999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Shoppe e em 21/02/******* o pedido saiu para entrega pedindo para aguardar o recebimento nas próximas horas, ninguém apareceu para entregar até hoje, e no rastreamento consta uma tentativa de entrega em 23/02/******* as 23:03, DOMINGO AS 23:03 , mesmo assim, eu estava em casa e ninguém foi tentar entregar nada, olhei até nas câmeras para ver se alguém tinha chamado e eu não tinha ouvido, nada ..
Pedido esta parado na transportadora desde 23/02 com previsão de entrega até 12/03/******* ..
Eu precisando do produto e o produto parado na transportadora alegando que foram entregar e não tinha ninguém ..
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 09:59
Olá, Igor, espero que esteja bem!
Sou Marcos, assistente de atendimento Reclame Aqui da Anjun Express!
Novamente, em nome da Anjun Express, peço desculpas pelos transtornos causados, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes quando se trata de uma entrega realizada pela Anjun Express.
Conforme nossas interações durante esta reclamação, e, após algumas análises internas e contato com a base responsável pela sua entrega, identificamos que infelizmente a sua encomenda foi extraviada. Uma pena, pois sabemos que essa encomenda era importante para você, estamos trabalhando diariamente para melhorar todos processos de logística, para que situações como essa não voltem à ocorrer, trazendo uma experiência positiva para o cliente final.
Neste caso, solicito que entre em contato com a plataforma de compra para solicitar o reembolso da sua compra, lá eles abrirão a solicitação de reembolso e te orientará sobre os prazos para conclusão. Basta tirar um print do seu rastreio em nosso site e encaminhar para plataforma de compra, essa informação estará disponível em seu rastreio no prazo máximo de até 48 horas uteis. Lamento todo transtorno causado.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Marcos Matias
Reclame Aqui Anjun Express
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 12:54
Péssimo...
Ninguém responde ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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