Erro na alteração de endereço causa não entrega de compra no AliExpress
Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 14:59
ID: 232116241
Prezados, (*****)
Realizei uma compra no AliExpress no dia 03/11/2025. Após perceber que o endereço residencial havia sido selecionado por engano, utilizei a funcionalidade do próprio site para alterar para meu endereço corporativo, conforme permitido pela plataforma.
Por algum erro do sistema, o CEP do primeiro endereço permaneceu inalterado. Como consequência:
13/11/2025: Primeira tentativa de entrega sem sucesso devido ao CEP incorreto.
Ao entrar em contato com a transportadora, fui informado que esse era o motivo da falha. Nenhuma correção foi registrada no pedido para evitar nova recusa.
Passei 4 horas tentando contato via URA, até que uma atendente orientou aguardar até segunda-feira para nova tentativa e ligar cedo para confirmar dados.
14/11/2025: Houve uma tentativa adicional (não informada previamente), que a transportadora não reconhece como válida, alegando ser a primeira.
17/11/2025: Nova tentativa às 10h, novamente recusada pelo mesmo erro.
Protocolo da ligação: *****.
Problemas identificados:
Erro da plataforma ao manter CEP incorreto após alteração de endereço.
Falta de ação da transportadora para corrigir dados ou evitar recusas.
Divergência nas informações sobre tentativas de entrega (constam 3 tentativas, mas a transportadora considera apenas 1).
Impacto: A não entrega do pacote causa prejuízo diário ao meu trabalho.
Solicitação urgente:
Corrigir o endereço e realizar a entrega imediatamente, ou
Proceder à recusa correta para reembolso junto ao vendedor.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:08
Olá, George. Espero que você esteja bem!
Sou a Pamela, Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Anjun Express.
Agradeço pelo detalhamento do ocorrido e entendo a sua preocupação, especialmente considerando o impacto no seu trabalho.
Após análise, é importante esclarecer que nossa transportadora não realiza alterações de endereço após a finalização da compra. No seu caso, apesar da tentativa de atualização no AliExpress, o CEP incorreto permaneceu atrelado ao ******* a conclusão da entrega. Por esse motivo, o pacote será automaticamente devolvido ao remetente.
Como não é possível corrigir o CEP diretamente com a transportadora, orientamos aguardar a devolução à plataforma para solicitar o reembolso integral ou o reenvio para um endereço válido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Pamela
Assistente de Atendimento
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 08:11
Caso simples de resolver mas transportadora sem competência para tal ação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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