Erro recorrente de triagem Pacote não pertence à Base mesmo com endereço correto
Respondida
Passira - PE
22/07/2026 às 11:48
ID: 254550493
Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço logístico da Anjun Express. É a segunda vez consecutiva que tenho problemas com uma entrega internacional devido a falhas internas de vocês.O meu pacote com o código de rastreamento AJ260712110916001 chegou à base de Barbacena/MG e recebeu a atualização de que "não pertence à Base", mudando logo em seguida para "centro de trânsito para devolução".O meu endereço de entrega cadastrado na Shein está 100% correto, completo e atualizado. Outras transportadoras e os Correios entregam perfeitamente na minha residência. O problema é puramente de triagem interna da Anjun, que envia o pacote para o galpão regional errado e simplesmente inicia o processo de devolução em vez de corrigir a rota para entrega.Eu não aceito o reembolso do meu pedido, eu quero a minha compra. Exijo que o processo de devolução ao remetente seja imediatamente barrado e que o pacote seja despachado para a base correta que atende a minha região. Aguardo um retorno urgente e humano, sem respostas genéricas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:08
Olá, Edna! Espero que você esteja bem!
Sou a Pamela, do time de atendimento da Anjun Express aqui pelo Reclame Aqui, e estou acompanhando a sua solicitação.
Verifiquei, através do código de rastreio, que a encomenda está em nome de outra pessoa. Por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), precisamos garantir a segurança das informações, e por isso não podemos dar continuidade a essa reclamação.
Nesse caso, pedimos gentilmente que a pessoa responsável pela compra entre em contato com um dos nossos canais oficiais.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30 (exceto feriados), nos seguintes meios:
📞 Telefone: (11) 5026-7008
📧 E-mail: [email protected]
💬 Chat: www.anjunexpress.com.br
Agradeço a compreensão e fico à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Pamela
Editado Pelo Reclame AQUI