Anjun Express

Reclamar dessa empresa

Patos de Minas - MG

30/08/2025 às 17:01

ID: 225748771

Realizei uma compra dia 18/08/2025 pelo AliExpress cuja transportadora responsável no Brasil é a ANJUN COURIER LTDA.
Os impostos da importação foram pagos no momento da compra, segundo os parâmetros do remessa conforme.
Dia 26/08/2025 o status do meu pedido era "Ocorreu uma exceção durante a primeira declaração aduaneira".
Depois, dia 27/08/2025 o status passou para "Liberação alfandegária atí[Editado pelo Reclame Aqui]".
E desde o dia 28/08/2025 o status da compra está assim: "Atualização Alfandegária - Faltam informações. Sua ação é necessária".
Conclusão: minha mercadoria está parada na Alfândega, e estão solicitando que eu comprove o pagamento do imposto. Porém não há meio em que eu consiga comprovar esse pagamento do imposto. Não aparece uma opção onde eu consiga anexar os prints que eu tirei no momento da compra.

Ao entrar pelo site SISCOMEX, consultando o código do meu pedido, aparece que está em Fiscalização desde de 23/08/2025. Aparece que está com pagamento pendente. E nesse site, trás a seguinte informação:

"(*) De acordo com a legislação os Correios e as empresas de courier são as responsáveis por realizarem o recolhimento dos impostos e multas através de DARF, após recebimento do pagamento do destinatário. No caso de remessa postal, e em alguns casos de remessa expressa, o recolhimento do DARF pode ser realizado alguns dias após a entrega da remessa ao destinatário."

Ou seja, uma vez que eu, CONSUMIDOR, já paguei o imposto no momento da minha compra, a RESPONSABILIDADE pelo pagamento do imposto via DARF é da ANJUN COURIER LTDA.

Entrei em contato com a receita federal, solicitando alguma forma de comprovar que eu paguei os impostos no momento da minha compra. E a RECEITA FEDERAL me retornou com a seguinte mensagem:

"Em atenção à sua manifestação, esta Ouvidoria informa que a remessa ***** foi selecionada para fiscalização pela Alfândega do Aeroporto de Guarulhos e que, desde 28/08/2025, consta nos sistemas de gerenciamento das remessas uma exigência para que seja comprovado, com documentação hábil e idônea, o valor das mercadorias da remessa.
Lembramos que, nos termos da legislação em vigor, cabe à empresa de courier contratada realizar para o contribuinte todo o trâmite de importação ou exportação da encomenda internacional. Sendo assim, as informações e solicitações para a comprovação deverão ser tratadas diretamente com a empresa de courier que é a responsável pelo atendimento ao contribuinte sobre remessas expressas internacionais fornecendo informações sobre o andamento de entregas, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos ou sobre o envio de documentos necessários para liberação das remessas. Recomendamos, portanto, que seja sempre feito contato com a empresa transportadora, sua representante perante a Receita Federal do Brasil, no sentido de agilizar sua demanda.
O status da remessa poderá ser consultado acessando https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf.
Quando necessário, disponha desta Ouvidoria para tratar de serviços prestados pelo Ministério da Fazenda. Estamos aqui para garantir o direito de manifestação da sociedade.
A Ouvidoria agradece o seu contato."

Portanto, gostaria de um retorno sobre o andamento do meu pedido.
Preciso que comprovem para mim e para a receita federal que os impostos referente à minha compra foram pagos.
Preciso que vocês ajam com transparência.
Por gentileza não me envie respostas genéricas, a fim de se ausentar de sua responsabilidade.

Aguardo uma solução efetiva sobre a minha situação.