Pedido coletado pela last Mile sem atualização há dias.
Resolvido
Campinas - SP
18/04/2025 às 01:45
ID: 215067559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com 6 pacotes (*****, *****, *****, *****, ***** e *****) que estão há DIAS sem atualização. Todas estão com o status "coletado por last mile".
Tenho encomendas que foram coletadas depois e já foram entregues, porém essas 6 seguem paradas.
Quero saber quando vocês vão entregar isso, porque já venceu o primeiro prazo de entrega desses pacotes.
É uma falta de respeito absurda, pagamos pelo produto, temos que rezar pra passar pela alfândega por causa da greve, e agora tem que rezar pra anjun fazer o trabalho dela também??
Quero minhas encomendas!
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 10:11
Olá, Anna Maneira,
Sou a Juciele, assistente do Reclame Aqui da Anjun Express e vou acompanhar sua reclamação até uma solução conclusiva.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você esteja enfrentando referente a entrega do seu pedido. Compreendemos o quão frustrante é lidar com situações como essa, e estou aqui para ajudar.
Referente a entrega do pedido, não reflete o nosso compromisso com a satisfação do cliente. Por favor, saiba que estou completamente dedicado a investigar cada etapa do processo e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.
Já estou em contato direto com nossos parceiros logísticos para trazer uma solução. Nosso objetivo é não apenas esclarecer o que aconteceu, mas também garantir que você fique plenamente satisfeito e possamos melhorar nossos processos internos.
Estarei atualizando você em cada estágio do andamento desta questão, até que tudo se resolva. Valorizar nosso cliente e sua experiência é a nossa prioridade.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente comigo para qualquer dúvida ou informação adicional.
Agradeço pela sua compreensão e paciência. Em nome da Anjun Express, peço desculpas e vou trabalhar arduamente para resolver isso o mais rápido possível, aguarde minhas interações na reclamação.
Atenciosamente,
Juciele.
Reclame Aqui Anjun Express
Réplica da empresa
25/04/2025 às 09:02
Olá, Anna, espero que esteja bem!
Sou a Juciele, assistente de atendimento Reclame Aqui da Anjun Express!
Em nome da Anjun Express, peço desculpas pelos transtornos causados, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes quando se trata de uma entrega realizada pela Anjun Express.
Conforme nossas interações durante esta reclamação, podemos concluir que apesar dos transtornos, deu tudo certo e fico muito feliz em ter ajudado para a conclusão da entrega da sua encomenda.
Agora, gostaria muito de pedir 1 minuto para avaliar meu atendimento, pois sua avaliação é importante para melhorarmos nossos processos internos e me motiva a cada dia atender ainda melhor todos os nossos clientes.
Permanecemos a disposição.
Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta, das 08h às 17:30h, excetos feriados.
Telefone******* - e-mail ******* e no chat em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Juciele.
Reclame Aqui Anjun Express
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 10:40
Não existe um atendimento que funcione, a única coisa que dá pra fazer é esperar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2