Pedido da Shein parado na alfândega desde 02/05 sem atualizações e sem resposta
Resolvido
Presidente Prudente - SP
23/05/2025 às 21:40
ID: 217873667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Shein e a entrega está sob responsabilidade da transportadora Anjun Express. O pedido chegou ao Brasil no dia 02/05/2025 e, desde então, encontra-se parado em inspeção alfandegária, sem nenhuma atualização no rastreamento.
Entendo que o processo de fiscalização pode levar algum tempo, mas já se passaram mais de 15 dias úteis sem qualquer movimentação ou previsão de entrega. Além disso, entrei em contato com a transportadora, que respondeu inicialmente informando que o pacote estava na alfândega e pediu paciência. No entanto, após novo contato solicitando mais detalhes e prazos, não tive nenhum retorno.
A falta de transparência e de compromisso com o consumidor é inaceitável. O prazo de entrega informado já foi ultrapassado, e não recebo suporte adequado nem informações precisas.
Solicito urgência na resolução do caso, com a devida liberação e entrega do pedido, ou ao menos uma atualização clara e oficial sobre o que está ocorrendo e qual a previsão real de entrega.
Pedido Shein: *****
Código de rastreamento: *****
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 09:32
Olá, Leonardo,
Sou a Juciele, assistente do Reclame Aqui da Anjun Express e vou acompanhar sua reclamação até uma solução conclusiva.
Lamento profundamente qualquer inconveniente que você esteja enfrentando referente a entrega do seu pedido. Compreendemos o quão frustrante é lidar com situações como essa, e estou aqui para ajudar.
Referente a entrega do pedido, não reflete o nosso compromisso com a satisfação do cliente. Por favor, saiba que estou completamente dedicado a investigar cada etapa do processo e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.
Já estou em contato direto com nossos parceiros logísticos para trazer uma solução. Nosso objetivo é não apenas esclarecer o que aconteceu, mas também garantir que você fique plenamente satisfeito e possamos melhorar nossos processos internos.
Estarei atualizando você em cada estágio do andamento desta questão, até que tudo se resolva. Valorizar nosso cliente e sua experiência é a nossa prioridade.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente comigo para qualquer dúvida ou informação adicional.
Agradeço pela sua compreensão e paciência. Em nome da Anjun Express, peço desculpas e vou trabalhar arduamente para resolver isso o mais rápido possível, aguarde minhas interações na reclamação.
Atenciosamente,
Juciele.
Reclame Aqui Anjun Express
Réplica da empresa
02/06/2025 às 17:08
Olá, Leonardo, espero que esteja bem!
Sou a Juciele, assistente de atendimento Reclame Aqui da Anjun Express!
Em nome da Anjun Express, peço desculpas pelos transtornos causados, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes quando se trata de uma entrega realizada pela Anjun Express.
Conforme nossas interações durante esta reclamação, podemos concluir que apesar dos transtornos, deu tudo certo e fico muito feliz em ter ajudado para a conclusão da entrega da sua encomenda.
Agora, gostaria muito de pedir 1 minuto para avaliar meu atendimento, pois sua avaliação é importante para melhorarmos nossos processos internos e me motiva a cada dia atender ainda melhor todos os nossos clientes.
Permanecemos a disposição.
Nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a sexta, das 08h às 17:30h, excetos feriados.
Telefone******* - e-mail ******* e no chat em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Juciele.
Reclame Aqui Anjun Express
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 17:12
Aqui no site a resposta é super rápida, mas nos canais de atendimento da mesma não dão muita importância ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6