Pedido de vestido de casamento com atraso e falta de informação sobre a entrega
Respondida
Viamão - RS
05/06/2026 às 15:24
ID: 250611757
Estou com um pedido código ***** que era para chegar dia 02, terca feira, nao chegou ontem na quinta feira saiu para entrega e ate agora nao entregaram, uma encomenda super importante meu vestido de casamento, decepção total, falamos com sac mas ninguem da uma resposta exata de onde esta meu pedido, a moça me falou que entregaria ate hoje as 18h, mas como irei confiar se ela nem sabe onde esta meu pedido?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:13
Boa tarde, Marina!
Todo pedido internacional passa pelo processo de fiscalização aduaneira e somente após a liberação pela Receita Federal a encomenda pode seguir para a transportadora responsável pela entrega.
O tempo de inspeção pode variar conforme a análise realizada pelos órgãos responsáveis. Por esse motivo, o prazo de entrega só pode ser considerado de forma mais precisa após a coleta pela transportadora.
Além disso, o prazo informado pela plataforma representa apenas uma estimativa de entrega, considerando o trajeto entre o país de origem e a região de destino. Diferente de compras nacionais, em envios internacionais podem ocorrer variações devido aos processos alfandegários.
Seu pacote foi coletado na alfandega no dia 01/06 e foi entregue dia 05/06, realizando todo o processo logístico dentro do prazo, e sem atrasos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio. 💛
Atenciosamente,
Geangela
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